防城港危机处理公司告诉你汽车行业应该如何维护自己的品牌
时间:2019-10-21
防城港危机处理公司告诉你汽车行业应该如何维护自己的品牌
「公司公关案例」

       当今网络社会,危机一旦爆发对企业来说,破坏性的能量会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,损失不可估量,挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的满分危机公关。

  同时也要清楚,危机公关只是事件发生后的补救,再好的危机公关都不如没有危机。

  危机公关对于一个企业而言,就是打一场品牌的攻心战,而不是作秀营销。要知道在危机舆论中,把握公众的情绪很关键,这不但不能帮助企业扭转形象,还有可能将质量危机演变为企业的诚信危机

  一、防大于治,未雨绸缪才是王道  1/攘外必先安内,首先从自己内部开始准备  2/提前做好媒体关系,以防不良信息扩散  3/时刻关注对手动向,做好防备

  二、被点名不要慌谨记危机公关5S原则

  1、以静制动统一方案,稳住阵脚  危机会使人处于焦燥,除了大众也很容易引起员工的慌乱,所以公司领导层和公关部门必须保持冷静,并统一决策的方案,先稳住自己的阵脚;

  2、唯快不破,第一时间对事件做出反应  人民网舆情监测室基于当下媒体环境提出了"黄金4小时"原则,一个事件在4小时就会完成传播,所以危机发生后,必须在传播的时间内回应、优化,不然你的声音就会被群众的舆论声掩盖,大概率会引发不可挽回的不良信息舆论影响;

  3、不要讲理,先认错  不要解释,更不要掩饰,堵不如疏,不要试图与愤怒的公众互怼,既然被点名那就先诚恳认错;

  4、说明情况,承担责任  对于公众来说,品牌出现问题,最关心的是两个问题,第一是情感,第二是利益;  针对第一点,说明出现问题的具体情况,指出报道有偏颇,力图拨乱反正,比如这是个例;  针对第二点,品牌需根据出现的问题,给出相关的解决方案,让受到利益损害的消费者心理有底

  5、合纵连横,借助权威证实

  在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭喊冤,必须依靠第三方发出正面的澄清:

  1)抓紧时间与行业头部核心媒体沟通,最好在他们发稿前说明相关情况,取得核心媒体群的支持声;

  2)联合一切可以利用的力量,包括合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖,缓解甚至消除质疑和攻击。

  3)找到第三方权威,请他们说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获信任。  当然,即使是要认怂承认错误,也不是一定要做出一副奴才相,不卑不亢,最重要的是要做到三诚:诚意、诚恳、诚实。 宁波危机公关公司危机公关专业服务于互联网,从事危机处理等服务,清楚的分析局势,实时监测舆情,通过各种渠道封闭信息源,进行正面澄清,消除影响、恢复形象。欢迎来电咨询。
 
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本文栏目:网络公关

本文来源:李白公关