天津有哪些企业危机案例,如何选择正确的处理方式?
时间:2019-11-13

天津有哪些企业危机案例,如何选择正确的处理方式?

「如何开展网络公关」

10月25日,“2016’东沙湖论坛:中国管理百人会”结束后,人民在线首席声誉风险管理专家翟静宜专访中国管理科学学会副会长、秘书长兼中国管理蓝皮书主编张晓东,就移动互联和大数据环境下的声誉管理创新进行了交流。

RRM/PORM因何入选蓝皮书

此次专访缘起于人民网舆情监测室、人民在线RRM实验室《声誉管理的评价实践》入选蓝皮书管理实践首篇。张晓东秘书长介绍了人民在线RRM/PORM体系入选的三点原因:一是当今传播环境变化,舆情成为影响各级各类组织声誉的最凶险、最直接的因素,成为声誉管理的新课题。二是人民在线作为党媒直管的专业舆情机构,做如此系统、长线的研究,体现了党媒的社会责任和历史担当。第三,人民在线是行业领军者,在舆情分析、研判、处置方面有十年积累,其RRM/PORM体系也已经有四年研发积累,这在整个领域都是超前的,带有独创性。

张晓东说,“管理蓝皮书:2016’中国管理发展报告”专家团队,一年中跟踪、筛选了上百件来自管理实践的重要事件、案例,及其产生的背景、现状,“在这个选择过程中,我们发现了人民在线的声誉评价体系。”

声誉管理创新的现实意义

张晓东表达了中国管理界对声誉管理创新的期待。

在本届“东沙湖论坛-中国百人报告会”上,张晓东强调,改革、开放、转型是否成功,将依赖于管理,呼唤中国管理学的理论和方法体系。在这一场实践中,管理、管理学、管理学者都不能缺位。中国管理科学学会提出“2020中国管理”的使命为:管理学者、专家和实践者有效分工、协同创新,建立起科学化、系统化、全球化的中国管理学体系;围绕到2020这关键五年的目标和任务,找到解决管理中实际问题的良方;前瞻和预判2020年以后的世界,搭建起面向未来的治理和管理的理论架构、逻辑和方法体系。

为此,张晓东充分肯定了人民在线研发、创建RRM/PORM体系,在中国管理学形成和建立进程中所起到的积极作用。“在微博、微信等社交媒体和移动互联网、智能终端刚刚兴起的时候,人民在线就启动了舆情风险管理的研究,形成了系统、完整的知识体系、方法和工具。为了适应移动互联和大数据环境下评估声誉、评估舆情风险管理能力的需要,人民在线还研发了反脆弱、协同、生态三大指数的360°全景指标体系,并积极投入对组织管理实践的测试应用。这种战略性的探索,不仅是中国管理实践创新行动的一部分,也给管理学界提供了新的视角和范式,值得管理学界持续关注。”

舆情现象是多种因素综合的结果,如中国的现实国情、文化传统,互联网发展弯道超车,拥有全球最大网民群体和网络舆论场等。张晓东认为,在世界范围内,舆情是更具中国特色的现象,给各级各类组织的声誉维护带来前所未有的考验:“我们希望针对RRM/PORM的应用,未来能促成业界与学界的协同研究,使其思想、方法和工具体系在实践中得到丰富、完善,成为对各级各类组织普适性的管理应用。”

RRM/PORM对信誉评价要做更多贡献

针对此次论坛圆桌会议,人民在线专家提出的有关国家信誉评价的思考和建议,张晓东从更宏观的管理视角给出了回应。他说,“信誉包括信用和声誉,现阶段信用我们已经可以用很多技术手段来解决,但声誉的评价,不仅是我们,在国际上也没有非常成熟和很好的解决方案。”他认为这正是人民在线研发RRM/PORM体系的意义所在。

张晓东从中国2020年三大任务的角度,对声誉管理创新提出了殷切的希望。“2020年三项重要任务,一是实现全面建成小康社会这个总目标,二是2020之后国家要实现长远持久发展,必须要成功转型,以产业转型推动经济转型进而推动社会转型。三是中国要在新一轮全球化进程中走向世界,参与全球治理。后两个目标的成败,对实现小康社会总目标的影响至关重要。声誉管理创新,对培育意识形态软环境,积累正面的、积极的社会心理能量来推动转型,其作用不可替代。同样,中国参与全球化治理,也需要提升国家话语影响力,在全球国家信誉的评价体系中输入中国标准、中国元素。当前,中国已经开始输出自己的硬标准,如350公里时速高铁中国标准。在国家信誉的评价标准上,中国作为世界第二大经济体,世界第一大消费市场,以及世界第一大网民群体和网络舆论场,也同样需要输出自己的标准。”

张晓东认为,补上信誉评价中声誉评价这块短板,人民在线在声誉管理创新过程中将经历三个担当。由于舆情的复杂性,第一个担当是如何带动舆情相关行业,协同推进声誉评价标准的应用,为开展声誉管理的机构创造价值;第二个担当是人民在线已经将系统科学、信息科学、管理科学等多学科成果进行了融合,下一步希望能带动跨界协同研究,促成声誉评价机制的工具化;第三个担当,是如何集结更多学科力量,从实践上升到理论,使基于舆情风险管理的声誉管理,成为中国管理学的有机组成部分。(RRM实验室)

「如何开展网络公关」

本文标题:天津有哪些企业危机案例,如何选择正确的处理方式?

本文地址:http://www.stocksun.net/wangluogongguan/4592.html

本文栏目:网络公关

本文来源:李白公关

服务热线

18098998570

24小时监控

危机公关

品牌维护

负面处理

舆情监测

微信服务号