企业出现网络危机时要如何应对,晋城舆情监控公司给你支招.
时间:2019-11-18

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「如何做好一个公关」

关于“互联网思维”的概念界定,可谓是众说纷纭。如马云曾将互联网思维定义为是跨界、大数据、简捷和整合四项基本内容;周鸿祎则将互联网思维界定为用户至上、体验为王、免费模式和颠覆式创新。这些解释虽各有偏重,但共性在于它们都强调“互联网思维”是一种强调互联互通的思维方式,强调联结的广度和深度,并且以多样化用户作为整个互联网布局中心,[1]由此最终指导人们采用一种全新的思维方式,去看待、理解和把握用户、信息传播与管理和社会发展等现实问题。因此该思维的核心是“以用户为中心”的人性化思考模式,也是一种管理思维、创新思维和系统思维。[2]具体到传媒行业,笔者认为,互联网思维的核心理念可以提炼概括为以下几个方面:用户中心、产品化、平台化、社交化和社群化。

一是用户中心,体现了从受众思维到用户思维的转变。例如在内容层面,新闻或信息不仅要有用,而且要好用,也即在阅听新闻或信息内容时,用户需要有更好的感官体验。为达到这种效果,可使用数据化、可视化操作来呈现内容(例如,数据新闻),并且在视觉化呈现的内容情境中时刻考虑用户感官和主导性,[3]也即用户自身在媒体提供的平台与建构的场景中具有自由“出场”和“入场”的权利,并且自发互动和参与其中。

二是产品化,体现了从以内容为中心到以服务为中心的转变。产品化思维与用户中心一脉相连。它一方面拓展了媒体的产品链条,即媒体的产品不仅仅是信息或新闻,还要为用户提供更加便捷、周到的服务。这有利于改善用户体验。

三是平台化,体现了从以媒体为中心的封闭观念到对用户开放的观念转变。当今能够在传媒行业占据重要地位或产生重大影响的媒体,依托平台是其重要的一步。有的进行了平台转化,有的本身就具有媒介平台属性并已经获得了成功。前者以走在革新路上的传统媒体为主,或开发自身的新平台,或与其他现有平台合作,《纽约时报》可以说是个翘楚。后者以当今世界范围内流行的Facebook、YouTube等社交媒体平台为代表。可以说,媒介平台是一个具有连结性质的组织形态,可以提供开放的交互空间,聚合资源,建构并转换关系。因此,吸收并利用平台化思维对于当下的传媒行业来说是重之又重。

四是社交化和社群化,体现了从单向思维向互动思维的转变。以内容生产为例,善于将社交平台中的UGC资源作为选题来源和线索,并且在内容发布中添加交互功能,便于通过庞大用户群体的力量扩大内容传递范围。[4]强调社群化,主要是因为在当今的互联网时代,社会成员之间的互联互通能力大大增强,容易形成“志趣相投”的关系网络,以“趣缘”凝聚的社群容易产生用户喜欢的话题,并且交互度高、传递目标性强。[5]一方面,基于用户在传媒自身平台或借助他者平台中互动而建构起来的社群,蕴含了具有共同体验特征和意义特征的关系链,用户之间可以形成情感依赖和认同感,进而增强用户黏性,留住用户;另一方面,社群让媒体挖掘出信息内容产品之外的“粉丝价值”,扩大自身的产品链条。来源:今传媒 周翔 王卿

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本文栏目:网络公关

本文来源:李白公关

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