娄底危机处理公司有哪些处理企业危机的策略?
时间:2019-11-18

娄底危机处理公司有哪些处理企业危机的策略?

「企业公关处理」

摘 要:伴随着人类生产力的不断发展,物质财富的不断积累,媒体这个衍生物也得以迅速的发展,尤其是在进入21世纪之后,互联网作为第四媒体,由于它不同以往三大媒体,具有便捷性、自主性和交互性等特性,使得媒体在公众生活中所发挥的作用也越来越重要。一、媒体影响着每个人的生活媒体在现代社会中起着越来越重要的作用,它已经渗透到了公众生活的方方面面,它甚至还影响着我们日常生活的许多细节,正是因为媒体有着如此大的影响,某种意义上来说,公众对于媒体,更多的是一种被动的接受。二、媒体是双刃剑(一)媒体的几宗罪媒体日趋商业化,争抢第一时间报道新闻,促使大量偏离传统新闻学的坏新闻不断涌现:不核实、不准确、不公正、低级趣味。这导致了大量不实报道出现,不仅如此,媒体的客观性也开始遭到质疑,关于这个问题,有人说媒体是不客观的,有的说媒体是无法客观的,仍然有人认为媒体不应该客观。说到底,客观性无法摆脱与真实、公正、平衡、中立、无价值判断等等千丝万缕的联系。同时,由于媒体的机械复制性,在这个以信息传播为主的时代,机械复制艺术越来越取代原本以独创性、不可再生性闻名的文学艺术,所谓文学消费价值得到前所未有的强调,形象符号和杂乱拼贴构成了新的抒情意象和感动方式,传统意义上的诗性快走到尽头了,那一场诗歌的盛宴如今已是杯盘狼藉。写作本土正在沉沦。也正是因为这些问题,对受众造成了不同程度、不同层次和不同方面的影响。(二)政治事件的不实报道及其影响2008年3月14日,一群不法分子在西藏自治区首府拉萨市区的主要路段实施打砸抢烧,焚烧过往车辆,追打过路群众,冲击商场和政府机关,给当地人民群众生命财产造成重大损失,使当地社会秩序受到严重破坏。为了尽快恢复正常的社会秩序,西藏自治区党委、政府组织公安、武警,对在拉萨街头打砸抢烧的不法分子依法打击,迅速平息了事态,维护了社会稳定、国家法制和西藏各族群众的根本利益。这是一场反对分裂、维护祖国统一和民族团结的斗争。这起严重的暴力犯罪事件是达赖集团有组织、有预谋、精心策划煽动的,是由境内外“藏独”分裂势力相互勾结制造的。就是这样一起严重暴力犯罪事件,让西方媒体在接下来的几天进行了大量的报道,这本无可厚非。可3月17日,英国广播公司(BBC)在网站上刊登题为“藏人持续骚乱”的报道;《泰晤士报》等媒体的报道当中,“军事镇压”、“武力管制”、“藏人被杀数百人”等文字随处可见,全然不顾事件的骚乱本质和事实真相;同样在17日,美国有线电视新闻网(CNN)和法新社在各自网站上使用了一张描述一辆车正向两名平民驶来的图片,虽然CNN网站的图片说明写的是“藏人向军车投掷石块”,但图中却看不见类似场景;德国《柏林晨报》网站18日将一张西藏公安武警解救被袭汉族人的照片硬说成是在抓捕藏人。曾前往西藏和北京采访的英国《每日邮报》记者詹姆斯?怀恩21日在谈到英媒体对拉萨问题的报道时感到有点失望,他认为本国一些同行不够专业。据他从西藏朋友那里了解,这次的拉萨事件,中国官方不像英国媒体渲染的那样,用残酷手段镇压藏民。詹姆斯说,不了解西藏的过去是很多英国记者的软肋,如果这个问题不解决,他们所提出的观点也就毫无建设性了。就3?14事件的不实报道来说,主要有两方面,一方面西方媒体会误导它所直接面对的其国内受众;另一方面,西方媒体的不实报道还严重伤害了我国人民的感情,从而影响国与国关系。所以,在政治事件上进行不实报道,后果是极其严重,影响也是极其恶劣的。三、为什么会有不实报道(一)人为原因(内因)首先,人为原因是导致媒体不实报道屡有发生的一个重要原因。除了个人偏见、政治歧视、经济目的之外,还有很多媒体从业人员缺乏基本的职业道德,在采访过程中将自己不确定的信息当作新闻事实加以报道,混淆着公众的视听,它直接向我们的社会公信力发起冲击;媒体在采访的过程中,只听信新闻事件中一方人物的说法,而不是多方求证。这种情况往往容易造成冤假错案,让公众了解到的是与事实完全不符的情况,无形中掩盖了真相;媒体为了找噱头,将新闻事件的一部分夸大渲染,或者取一个假标题吸引点击,实际上报道内容与标题根本不符合,这种情况在网络媒体中尤为常见,出发点仅仅是为了赚取点击率。而这样做不仅严重混淆了公众的视听,还使公众的品味不断趋于低俗化和盲目化。这些人为原因可以把它归于内因。(二)外部管理等原因(外因)随着媒体的不断发展,影响力不断扩大,它的权利也在不断增加,虽然媒体目前还受到或多或少的限制,但是总体来看,媒体的自由度一直在上升却是不争的事实。由于立法上的空白,为媒体制造大量不实报道客观上创造了条件,而且,这只是外部管理不力的一个方面,即便立了法,怎么规范,如何去规范这样的问题也没有确实有力的措施来给予有力的管理。所以说,外部管理不力对当前的局面也要负很大的责任。外部管理的缺失只是外因的一个方面,与此同时,在经济建设飞速发展的今天,精神文明未能得到有效的协调发展,大众文化走向庸俗化、低级化,造成媒体迎合,也是原因之一。这两方面的外因相互作用,导致媒体出现问题,也就不奇怪了。客观的说,内部原因和外部原因都只是属于表面上的问题,其实,真正最本质的原因在更深层次的地方隐藏着。(三)经济利益驱动(根本原因)在商品经济社会,要找出媒体行为的根源并不难,经济利益的驱使才是媒体不实报道大量出现的最根本原因。媒体不同于其他公司企业的特点在于,决定媒体经济利益的是收视率、收听率、点击率等可以通过公众来量化的数据。所以也可以说,在媒体进行与其经济利益有关联的行为中,受众被物化了。因此对于媒体来说,揭露和展示事情的真相已经不再是最重要的东西,用提高收视率、收听率、点击率来创造可观的经济价值才是最重要的。四、魔高一尺道高一丈(一)公众的正确做法首先,在面对媒体的各种报道时,公众不能完全不假思索的相信和接受媒体传达的信息,其实公众完全可以以一种更加客观和理性的眼光来看待媒体的报道和他们所要传达的信息。不轻易去相信一些过于偏颇的媒体报道,把所有报道综合起来看,就能得到更加接近事实的信息。同时,如果条件允许的话,公众甚至可以自己试着去了解事情的真相。如果公众能够以更加客观和理性的眼光来看待媒体的报道,同时,积极了解事情的真相,不实报道的不良影响在很大程度会得到有效的抑制。对媒体来说,如果公众真的趋于理性化和积极化,对他们以后的报道行为也能起到有益的影响,在向公众传播信息的时候,他们不会再像以前那么的肆无忌惮。所以,从这点上来说,公众对于媒体其实也是可以主动的,并且公众可以成为影响到媒体的主要力量。(二)采取措施更加重要1.美国的经验。除了公众可以做的,外部环境给予更大的管制和约束也是极有必要的。在美国,如何处理与媒体关系恐怕是各级政府都要面临的一种挑战。因为美国各级政府从法律上没有能力控制新闻报道,媒体重大报道出现失误,记者可以不承担责任。所以一旦发生什么事,记者为了抢新闻,有时并没做深入的调查和核实就发表,有时甚至会出现大量的角度不同、立场各异、互相矛盾的报道,这不仅使公众难辨真伪,往往也给政府工作带来被动。美国政府官员已经认识到这种弊端,采取各种对策积极与媒体合作、主动引导新闻舆论。通过引导控制舆论,管理新闻,让新闻为我所用。美国的学者认为,美国人有一种思维定势,愿意相信和想象。美国的记者能从政府官方得到很多信息,所以记者也都想从政府那里寻找更多的新闻。这些都为政府引导新闻创造了有利条件。在应对危机时,美国政府越来越清楚地认识到,与媒体合作、控制新闻发布是处理危机的第二项重要任务。记者都有倾向性。他们认为哪些信息可靠,哪些不可靠。如果政府没有可靠的信息来源,记者就会通过其他途径获得信息加以报道,这些信息可能失实或道听途说,难免会造成受众的思想混乱。政府要尽快有自己的声音。取得媒体对政府的信任不是把所知道的所有问题都告诉记者。核心的原则是根据政府的需要告诉记者,这样的信息要准确、详细。如果没有可信度的新闻,就会失去公众的信任。2.结合国情可以采取的措施。从美国政府的经验可以看出,媒体其实是可以被有效和很好的利用的。首先,加强法律法规建设是当务之急,虽然我国已经也有广电总局,新闻总局这样的机构,但是在立法上的空白确实在很大程度上造成了问题的不断发生,也正是因为像新闻法这样的法律至今没有颁布,就在法律上给了媒体钻空子的机会。如果真的有了这样的法律来约束和管理媒体,媒体的行为在很大程度上也将受到有效的抑制。同时,积极大力的加强社会主义精神文明建设,通过各种有效的形式,努力提高公众的文化品味和审美倾向,对公众做出有效的引导,丰富他们的精神世界,客观上也能很大程度上净化媒体和舆论环境,这也是一个有力的措施。3.特殊措施必不可少。可以成立一个专门的机构,让它来专门负责管理媒体,规范和约束他们的行为。在平时可以对平面、电视、广播和网络等媒体定期进行有效的评估和监测。以一段规定的时间为期,如果媒体在这段时间内做出了不实报道,或者说不良的信息,根据性质的轻重给予相应程度的处罚,轻的措施包括私下警告、公开警告、罚款等等;重的措施则可以限制犯错媒体的报道权限期、限期整改甚至直接叫停等等。如果媒体在规定时间内没有犯错,则要实行不同程度的奖励。当社会热点事件发生的时候,对于媒体在整个事件中的作为也可以分别给出有效的评估,根据他们的表现同样实行有效的奖惩制度。“新闻究竟是用来做什么的?”“怎样做最好呢?”每一个新闻工作者和媒体从业者都有自我反省的能力和质疑的义务。“不实报道的出现”也许只是媒体发展过程中出现的问题之一,希望媒体和公众能一起努力,将类似“不实报道”这样的瑕疵彻底剔去,还公众媒体一片真正洁净的晴空。即使我们不能奢求现在乃至将来一直处于“最好的时代”,那至少也要让我们的公众媒体进入真正的“越来越好的时代”。(《今传媒》 安 柯,姜 曦陕西人民广播电台音乐广播,陕西西安710061)「企业公关处理」

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本文栏目:网络公关

本文来源:李白公关

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