郴州网络公关公司是怎样应对网络公关危机的?
时间:2019-11-28
郴州网络公关公司是怎样应对网络公关危机的?
「如何公关人」

如果是在网络不发达的时代,那么群体可以采用拖延记者采访、以繁琐程序和含糊其辞来应付公众、甚至于收买相关机构的方式,不让事件在第一时间发酵。但网络时代已经不允许这样的从容。尤其是社交平台的传播速度之快,已经到了1小时内就可以传遍全网的地步。

之所以说1小时。大家可以关注微博上一些粉丝量较大账号的微博转发速度。通常1小时内,一条能够引发网友关注的消息就能转发超过1000条。而由此产生的曝光率,将在1小时之后呈现几何级增长。

因此,如果不能做到在1小时内得到官方的正面答复,那么网友们将会开始因为信息的传播展开各种想象,外加网络上带节奏的账号无处不在。等到全网都在关注这件事,但群体没有回应时,就将间接助长阴谋论的产生。尤其是如果部分群体采用的不是正面回应,而是大量删帖降低热度的方式,反而会让网友的怒火被进一步点燃,从而令这次危机公关无法成功。

那么也许有人会问了:危机发生时,怎么可能1个小时就搞清楚原因呢?而这里就是一个体现技巧的问题了。

群体没有必要一上来就将事件的来龙去脉解释清楚,关键是要表达一个态度——我们对这次事件不回避,我们将及时(最好限定具体时间,如3小时、6小时等,在热度下降之后可逐渐延长)通报最新情况,并且欢迎大家随时监督,等等。

这么做的好处在哪里呢?针对个体事件,我们必须首先要搞清楚:网友们积极转发的原因是什么?

无论是在中国还是在世界上任何一个国家,普通老百姓往往有着“我很弱小,群体能够一手遮天”的印象。例如美国在90年代就做过调查,显示信任政府机构的只有2成左右的人。也可以看出很多公众因为相信“阴谋论”,导致危机不可收拾或者造成重大不必要损失后果的案例。

既然网友有了这样的意识,那么他们在看到一条涉及到群体的丑闻信息时,下意识必然是“我信了”,并且产生“不能让真相掩埋在黑暗中”的使命感,从而进行转发和关注。这种时候,若是群体不做出迅速响应,那么他们的使命感也会在短时间内变得更强,且加深对群体的仇恨。如果与此同时配合删帖行为,那么你会发现一个有趣的现象:一个群体的危机公关,被上升到了人类命运的高度。

相反呢,如果当群体能够第一时间做出回应,那么网友们猜测阴谋论的冲动将被立刻降温(当然这里不是说危机就此解除),而随后只要群体能够兑现承诺,在某个时期内公布最新动态。则大多数的阴谋论和带节奏的账号会失去活跃空间,避免“人类遭遇危机的假象成真”。

因此稍有规模的群体,都应该安排处理公关的部门,否则想要第一时间响应也是难上加难。

总而言之,只要在1小时内构成“我不会隐藏真相,我将公开面对监督”的态度。那么危机公关就已经成功了一半。来源:大媒天下

「如何公关人」

本文标题:郴州网络公关公司是怎样应对网络公关危机的?

本文地址:http://www.stocksun.net/wangluogongguan/6049.html

本文栏目:网络公关

本文来源:李白公关