企业危机处理的方法有哪些?如何快速挽回企业利益的流失?
时间:2020-03-03
1.危机信息的危害
 
为什么会有危机信息处理?就是因为危机信息对企业发展构成一定的危机影响,更有甚者危及到企业的生存与进一步发展,这也就是所谓的危机公关了。笔者总结,首先,危机信息影响销售,尤其是电商方面的,网上存在个危机新闻或论坛帖子,很容易被客户看见,本来客户心里对网络购物就有些担心,加上危机信息干脆就不敢下订单了;其次,危机信息影响品牌形象,大企业都在着力提升品牌的知名度与美誉度,可是有些危机信息就像一些好菜上的一只苍蝇,成为业内人士的话柄,成为企业品牌发展史上的一个污点;最后,危机信息影响公共关系,本来这个品牌在消费者心中的形象还不错,由于危机信息的存在,也许会改变消费者的看法;再有企业招聘员工,谈各种合作,危机信息都可能成为一块“绊脚石”。所以企业应该杜绝危机信息,不要因为一条危机丢掉一个消费者,丢掉一名客户。
危机处理

危机处理
 
2.危机信息的处理方法
 
可能大家都知道危机信息的危害,有的说不定还深受其害,但是对于这种情况不知道该如何处理,这里小编总结四条危机处理的方法。
 
方法一:澄清处理法
 
危机信息处理方法有很多,可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。
 
方法二:危机信息清理
 
有的时候,危机信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对危机信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理危机信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。很多情况下企业无法证明报道不实,就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处理,也有的公司找代理人通过媒体内部关系来处理,方法不一。
 
方法三:危机信息压制
 
危机信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住危机信息,一般用户只能看到正面信息,而危机信息少有人看到,也没什么危机影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的公关顾问操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等都会有较高的要求,具体难度也是要根据实际情况来判断。
 
处理方法四:冷处理法
 
冷处理法也是一种处理方法,就是遇到危机信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法,避开了危机处理的开支,也让危机信息成不了气候。

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本文来源:李白公关