四平品牌营销公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?
时间:2019-10-14
四平品牌营销公司教你服务行业怎样维护企业品牌与形象?
「杭州公关活动公司」

        随着时代不断改变,危机公关的方法也在不断地随之发生改变,对企业来说顺应时代的改变做好危机公关是非常重要的。

  就在不久前闹的沸沸扬扬的引擎盖维权事件,让大企业大品牌的危机公关处理能力也成为了人们再次讨论的话题。

  对,没错,像奔驰这样拥有诸多经销商的传统企业,危机公关中信奉的原则是事实第一,谁的错谁承担。

  这也是我们看到的与奔驰相关的消费者投诉中,奔驰总是不紧不慢地走自己程序的原因,产品要送回德国,要由德国工程师来确认有无损坏,等等。

  但现今新媒体时代的企业认为情绪大于事实,导致企业危机和社会撕裂的,是情绪,而不是事实。

  所以具有新媒体思维的企业在需要进行危机公关时,都务必要重视安抚舆论大众的情绪。

  因此在危机公关的声明中最好要做到表明两个最基本的态度:一是过度诚恳、二是承受代价。

  过度诚恳一般公司都可以做到,但是对奔驰这样的传统公司来说,过度诚恳中包含的歉意、潜在的认错,他们会考虑可能导致过高的代价,过度的损失。

  承受代价是危机公关必备的要素,仅仅说好话不能缓解情绪,也必须让公众看到你为这个错误付出的代价。

  危机公共同样做得差劲的还有前几日的视觉中国,黑洞照片当作自己的版权,向其他使用黑洞照片的商业公司发律师函并索取高额赔偿。

  事情扩大后,视觉中国先后发了一条声明和两封道歉信,使出了模糊概念、甩锅推责、卖乖装可怜等连环招式。

  但还是没逃开被官媒点名,被版权局发文的命运。在天津网信办连夜约谈后,视觉中国官方正式 404。

  对比前年海底捞针对北京劲松店出现食品卫生安全的事件作出的三小时内道歉声明,堪称是业界危机公关的模板范例。

  海底捞在最短的时间内,已经在处理通报中出台了一些具体的行动陈述:

  1、及时处理,并深感愧疚,以缓解网民的气愤情绪;  2、聘请第三方公司,对下水道、屋顶等各个卫生死角排查除鼠;  3、与第三方虫害治理公司从新技术的运用、到门店设计等方向研究整改措施;

  4、有错认错,不让“临时员工”背锅,公布一系列整改措施的具体负责人的职位、姓名甚至联系电话。

  危机危机,即是危险,亦有机会,解决不了、不及时,造成更大的危机,就像视觉中国。及时解决得了,彰显企业之责任感,则是挽救声誉的机会。

  新媒体时代南昌危机公关公司哪家强?


「杭州公关活动公司」

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本文栏目:危机公关

本文来源:李白公关