太原品牌营销公司告诉你服装行业应该如何维护自己的品牌
时间:2019-10-16
太原品牌营销公司告诉你服装行业应该如何维护自己的品牌
「前海企业公关」

        死不认错、拖延症、找借口,是危机公关不该存在的错误,偏偏有许多大公司都犯过?滴滴:有可能通过赔偿、沟通媒体等方式盖住的,就没必要发表声明.京东官方:"刘强东先生在美国商务活动期间,遭遇到了失实指控,经过当地警方调查,未发现有任何不当行为……"啪啪打脸.

        五星级酒店们:我们不换床单吗?无法确认视频真实性哦……更风骚的操作就是企图湮灭证据,低估现代网民的智商和媒体的爆料能力,删帖或者找水军洗白,反而适得其反,明明可以大事化小小事化了,结果这个不负责任的态度却让事态愈发严重.对于某些公司来说,公开道歉可能是一个艰难的决定,特别是上市公司.

        第一搜集事情真相需要时间,第二道歉可能会给公司股价带来不良信息影响,第三害怕道歉可能被解读成公司负有法律责任,第四万一道歉道不好反而弄巧成拙.实际上主动道歉或者辟谣,能防止事件造成不必要的声誉伤害,消除市场疑虑,才是有助于维护上市公司的形象和利益的最佳方式.

       当危机发生时,上市公司要面对的第一个问题,就是:我应不应该道歉呢?不要慌,上市公司应该立刻组织相关负责小组进行调查,财大气粗的土豪公司有财经公关团队以及内部公关团队,或者是由董秘、董事会办公室或投资者关系部门进行负责,调查事件是否造成了对公众、股东、员工以及其他利益相关方的伤害,上市公司是否对此伤害负有责任.假设上市公司确实伤害了某些人的权益,那么就应该即时公开认错道歉,假如这件事情属于无中生有造谣性质,公司也不应该一言不发,让公众以为公司企图掩盖错误,造成"默认事实"的效果,或是对犯下的过错不予重视,公司即时澄清有助于打消媒体和公众的猜疑和不满,消除事件的不良信息影响.

        如果公司已经决定道歉,那就好好拿出态度来.有技巧的危机公关能有效平息事件带来的不良信息影响,稳定股价,甚至通过优秀的公关操作刷一波好感度;而蹩脚的危机公关,只会雪上加霜.如何做好一个危机公关,有4个要点需要关注:最好让CEO来背锅发言虽说造成不良信息影响的事件可能有明确的负责人,但考虑到一般负责人的级别不够,可能会让人感受到被轻视,或者怀疑上市公司本身没有意识到问题的严重性,所以还不如让CEO来吧,做过头总比不到位来得强.

       坚决认错,坚决改错怎么才是有效的道歉呢?第一是诚实,坦诚事情的实际状况,不要含糊、粉饰,更不要撒谎,挑战公众的信任,相信大家都上过小学,狼来了的故事都听过;表达悔意,不要一副高高在上"朕已阅"了的态度;最后的关键是承诺做出改变,告诉公众,公司正在制定什么计划防止类似的事情再次发生,会让整个危机公关更加具有说服力,坚决认错死不改错的态度要不得.

        传统媒体和新媒体渠道结合使用在网络时代公众的不良信息反馈传播速度非常快,影响范围会急速扩大,因此危机公关要触达更多的人群,必须结合传统媒体和新媒体渠道的使用,即使你侵犯的只是一个人的权益,也要让尽可能多的人看到你认错的态度和行动.

       迟到的道歉相当于没道歉无论是辟谣还是道歉,上市公司都要及时发表声明,表明态度,有研究结果表明,在事件爆发后的5天内,是影响股价的关键时间周期,上市公司应该争取在这个节点内做出系列恰当的反应.在20天后再做出的动作,基本上已经无力回天.
   
        即时事情真相仍未调查出来结果,也不需要闷声追查一言不发,让公众意识到你们已经意识到问题,并且正在跟进中非常重要.你不用保持缄默,警局还会跟大家说一声"事件还在调查中" 呢.


「前海企业公关」

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本文栏目:危机公关

本文来源:李白公关