网络舆情应对中须贯彻的黄金三原则你知多少?
时间:2020-01-09

 网络的发达不仅仅带来了生活上的便利,但同时也为个人、企业等相关部门带来了来自于网络舆论的不实信息和攻击,如果对网络舆情没有做好相应的应对和处理,很可能会导致更严重的情况发生。面对网络舆情事件,我们不能抱有侥幸的心理,反而要勇敢的去面对网络舆情,用端正的态度和灵活的方法去改变或引导舆论危机的走向。下面呢,我们细说一下应对网络舆情三个原则的具体内容:

网络舆情应对中须贯彻的黄金三原则你知多少?

       一、 面对舆论压力不屈服不焦躁 
       网络时代不仅信息流通快,人们想传播信息的渠道也变得多元化,所以衍生各种各样的网络舆论,如果想要更好的处置网络舆情,就要破除传统的不理、不用、不管的思维定势,要在舆论压力面前做到不卑不亢,不慌、不怕、不躲、不拖、不抗、
       1. 不要慌。不要说话口无遮拦、主观武断、乱下结论,容易乱中出错,反而把自身置于舆论漩涡之中,使应对陷于被动。镇静而坦然地接受现实,有助于理性客观化解舆情。
       2. 不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来强大的杀伤力,畏惧害怕并不能解决任何问题,抛弃胆怯心理,勇敢面对才是解决问题的起点。
       3. 不要躲。舆情突发后,四处躲藏,推三阻四,避而不见,只会加重舆情,令谣言横飞,丧失处置舆情、引导舆论的主动权。
       4. 不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情,指望“拖一拖就会过去”只会将问题越拖越大,进而丧失自己的立场,葬送自己的公信力和网络形象。
       6. 不要抗。引起网络关注的事件一般起因为有悖于常理和常识。网络情绪面前,采取与网络民众对抗的方式,极不可取,非智者所为,只会让事实真相显得越发错综复杂。

       二、及时澄清事件真相,做到客观公正
网络舆情在一定程度上反映了社会实情。所以,处置网络舆论需要还及时澄清事实真相,站稳立场,全面客观,以法律为准绳,用证据说话。
       1. 实事求是。是调查事件过程中必需始终坚守的原则,以真实性和权威性的真相信息和进展情况,努力提高舆情应对质量,不断清朗网络空间。
       2. 以人为本。舆情处置不仅是矛盾双方的舆论较量和妥协,更是对广大围观网民追求真相的尊重和交代。
       3. 依法进行。

网络舆情应对中须贯彻的黄金三原则你知多少?


       三、 灵活回应,时刻关注舆论导向
       在处置网络舆情不仅要把握好回应方式,也要时刻关注舆论走向才是要点。
       1. 掌握时间。第一时间抢占舆论的制高点,在舆情处置的黄金时间里及时发出正面声音,并选择合适的时间节点适时引导。
       2. 把握尺度。回应要解决舆论关心的焦点问题、抓住莫衷一是的热点问题和网友应知而未知的盲点问题,引发共鸣,进而有效地引导舆论。
       3. 注重效果。要整合资源,形成合力,推动传统媒体与新媒体互动,发挥各媒体优势,立体化、多渠道展开舆论疏导,不断提高应对网络舆情水平。

          在良好应对网络舆情问题上,还需要大家在不断自我学习总结经验基础上,贯彻上面的三个原则,便可以让应对网络舆情不再是一件棘手的难题了。  


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本文栏目:危机公关

本文来源:李白公关