有哪些很成功的危机公关案例?它们有什么共同特点?
时间:2020-05-21
作者:官勇
链接:https://www.zhihu.com/question/19574802/answer/141184986
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说到成功的危机公关案例,我简单给你说两个例子:

1、中美史克的PPA事件

2000年,美国调查发现PAA会增加出血性中风的风险,随即食药局便要求生产商停止销售PPA类产品,中国药监局随即也发布了停用含PAA药品制剂的通知,其中就包含中美史克生产的康泰克和康得两种药品。中美史克委托中国环球公共关系公司负责此次危机事件媒介关系的整体协调与处理,之后该公司通过有效传播并强化中美史克对中国政府和中国消费者的真诚承诺及在PPA事件处理过程中的坚定态度以得到媒体的理解与认同。此次危机事件的成功处理,使史克与许多媒介在感情上进行了沟通并且建立了良好的关系,为康泰克重返市场打下了坚实的基础。

——美生康贝网络整合营销机构

2、与印度牙医logo撞车的滴滴出行事件

去年9月9日,滴滴打车宣布更名滴滴出行并发布新logo,结果细心的网友发现,其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似,之后,滴滴立即在微博删除了公告。当天中午,滴滴出行又在官微及时回应称“创意撞车纯属意外,发布前两天,滴滴创意人员才看到印度类似作品——‘见鬼了’但滴滴仍保留这个最符合产品内涵的方案,并已和对方沟通进行处理。此次危机事件也比较成功,但仍有不足之处,首先关公在一小时内通过官微就做出解释,用于承担自己的失误。有个小小的不足就是公告用词有些欲盖弥彰,毕竟,已经提前见过了印度的设计。不过危机事件已然发生,这么处理已经算是成功的规避更恶劣的影响。

成功危机公关案例的共同点:

1、快速反应通过官方做出解释,来遏制不利流言的传播。

2、承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,都要勇于承担此次事件责任。

3、全面监控国内媒介、网站及对手企业的消息,及时获取最新动态。以获取最新消息为下一步决策打算。

4、诚恳沟通,摆正自己的位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。



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本文来源:李白公关