危机公关处理案例分析---视觉中国鸡飞蛋打 危机公关雪上加霜?
时间:2020-05-21

昨日当视觉中国发布关于“黑洞”的版权声明后,应该怎么都没想到自己这次“蹭热点”是引火烧身的结果吧!

先来看下事件发生的过程:

4月11日 上午,网上就“黑洞”的照片版权事件开始有的说明,但是此时说法并不一致。基本上可以说本次事件还出在平静期。

4月11日下午,3点左右,共青团中央@了视觉中国,事件的发酵,紧接着之后网友和大V、官宣等纷纷开始留言和转发,第一波小高潮出现了。

4月11日下午,4点左右,视觉中国就“黑洞”版权发声明,事件进一步发酵,受到关注的程度进一步变高,但是此时还没到众怒的阶段。

4月11日傍晚,6点左右,视觉中国发声明,公开道歉,甩锅开始,众怒开始了,事件的第二波高潮来了。

4月12日一早,视觉中国继续发声明,公开道歉,继续实力甩锅,事态发展开始殃及同业公司。

从整体事态上来说,视觉的公关做的,不好直接给打多少分,但是真的不是特别的好。

公关的本质是什么?一个企业的公关的本质不是伪装也不是解释,而应该是约束。将公关行为约束在法律、道德的标准范围之内。为什么在提法律的同时还要提道德?因为公关不代表公司运营,公关所面对不仅仅有法律的约束,还有道德的准则和枷锁。

视觉的公关可以说自我约束不够。因为在自身版权是否理得干净都不清楚的前提下,还在调整人类的道德容忍度。黑洞也好,团徽、国旗也罢,代表的是人民的一种尊重和自豪的精神,这种前提下的商业追求很容易道德下的抨击点。

处理危机公关有一个很好,通常也最有效的点,就是尽可能的美化企业的社会责任和企业的道德形象。因为公共责任和公共道德,是危机公关要必然考虑的要素。很明显,本次事件中,视觉中国的责任和道德几乎是0。身为全球性优质视觉内容平台,在“黑洞”的事件中,没有让人们看到“为人类科研进步”的自豪感,相反呈现的是明显的商业逐利行为。针对“黑洞”图片的声明,亲手将自己推向了危机公关的风口浪尖。

还有危机公关,观众最看重的是企业的态度,其次是行为和方法。为什么这么说,因为态度是第一位的呈现,也是在关注点最为火爆时所能采取的最为有效的陈述。而行为和方法,往往需要时间,在态度被公众认可后,往往对于后续的公关行为吸引的关注会少很多。若说视觉中国的“黑洞”声明将自己推向了封口浪尖,那么后来两次道歉的声明,则毫无态度,引起众怒,让事件扩大并发酵。

视觉中国在本次危机中,明显是选择了用声明的方式来解决危机,但是效果,呵呵哒!处理危机的方式有很多,比如静默式,断臂求生式,声明式。声明式更多的适合企业本身没有错误的前提下的一种处理方式。视觉中国的这种声明式,明显有一种贼喊捉贼的效果,十分不可取。或许在事件初期,选择断臂求生,割舍部分利益。将众多类似“黑洞”“国旗”等部分公共图片彻底开放,以一种开放、正能量,欢迎公众传递美好的图片、倡议版权的方式或许还能赚回一些声誉。

视觉中国事件发展如此之大不仅仅是事件本身的问题,其本身不清不楚的版权问题所积累的长期矛盾自然也是本次事件的推波助澜的助力。

 

本文标题:危机公关处理案例分析---视觉中国鸡飞蛋打 危机公关雪上加霜?

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本文栏目:危机公关

本文来源:李白公关