太原有哪些公关处理案例,如何选择企业危机应对策略
时间:2019-09-26

太原有哪些公关处理案例,如何选择企业危机应对策略

「企业公关危机」杨为民说,他第一次听到“公共关系”这个词是在1996年。当时他在北辰集团旗下的一家公司做市场推广,负责大型活动和一些翻译工作。  初识公共关系

  杨为民说,他第一次听到“公共关系”这个词是在1996年。当时他在北辰集团旗下的一家公司做市场推广,负责大型活动和一些翻译工作。当他第一次通过媒体接触到“公共关系”这个词的时候就很感兴趣,后来主动了解这个行业。当时公共关系行业还处于萌芽期,这类专业公司也很少。借助各种渠道,他了解到蓝色光标是这个领域里为数不多、做的不错的公司,通过引荐他认识了蓝色光标创始人兼总经理赵文权。1997年初, 杨为民作为项目主管正式加盟了蓝色光标,并从那时起与公共关系行业结下了不解之缘。

  97年至99年末,在服务思科的三年过程中,经历了第一波互联网的高速发展的浪潮。他自己感觉每天都似坐过山车,新闻稿、发布会、媒体沟通、大型活动、CEO访华、经销商大会...... 每天都处在高度的忙碌状态,常常加班到深夜,尽管如此他也乐此不疲。每当回想起这段经历,他总是认为正是因为公共关系这种高强度、高速度的工作状态,使他适应了在以后十多年的传播工作平台上的快速发展节奏。

  2002年底,第一次互联网泡沫来袭,纳斯达克告急,擅长用概念融资的互联网公司面临前所未有的困难。在当时,移动互联很快被互联网公司所关注,中国移动推出的“移动梦网”模式成了这些擅长烧钱而不会赚钱互联网公司的救命稻草。他积极投入到这场新的战役中,搭建专业团队,成立了广通伟业公关公司,借助公共关系的专业方法为移动运营商、服务提供商、设备提供商、软件开发商、终端制造商提供一个交流沟通和营销传播的公关传播平台,公关传播的专业能力再次发挥了作用。

  公共关系行业变迁

  自从1996年进入公共关系公司以来,杨为民始终勤于思考,不断总结行业发展,并乐于与行业内外关注传播行业的朋友和同事分享心得。在他看来,蓝色光标等一批本土公关公司成立近20年来,无论在服务对象、服务模式、工作重心、团队能力等方面,公共关系行业经历了几次大的飞跃。1996年至2002年是PC热和互联网热,大量公关客户集中在这个领域。这个阶段以IBM、HP、DELL和三大门户网站为代表,这些公司对品牌打造和公关传播有极大的需求,而主要传播手段除了广告就是公关传播,公关传播的主要工作集中在新闻传播和新闻活动,借助第三方树立良好的品牌形象和处理危机事件。2003年开始,大批国内消费者开始关注房地产,也开始购买私家车,2003年至2007年乃至今天,汽车厂商成了公关传播的主战场,汽车厂商的大量传播预算用于活动营销、展会营销和媒体发布上,当然,因为质量问题常常发生的纠纷也为公关公司产生了大量的危机公关业务。随着生活方式的转变,消费者越来越多地关注消费品的平台。2007年前后,已经在广告市场有大量投放的消费品企业开始将目光转移到公关传播方面,借助公关传播的互动性、娱乐性、公信力,加强和消费者的沟通,来塑造更加鲜活的消费品品牌形象。从2008年开始,伴随着消费品企业对公关传播的重视以及互联网应用的逐步成熟,网络公关成了公关传播中必不可少的手段,消费品企业也将公关传播的互动性、创新性提升到了前所未有的高度。从2010年开始,大量移动互联网的兴起以及持续的成功融资,公关传播服务对象又多出了很多新兴的移动互联公司,其中以腾讯、阿里巴巴、小米、360等公司为代表。不过,这类公司的公关传播从以往的服务外包转向了根据自身企业需求而构建传播中心,而部分的传播执行工作采取外包的模式。这类企业的组织架构正围绕企业传播的功能再造,企业传播已然成为企业决策中枢神经的重要组成部分。

  公关传播的核心价值

  在杨为民看来,公共关系的核心价值在于面对利益相关方来开展主动沟通。通过主动沟通,帮助企业建立一个更加透明、有责任的品牌形象,从而拉近和消费者的距离。

  对任何一家企业和机构,品牌的打造是企业重中之重的工作。通过传播,不仅帮助企业创造品牌影响力,同时,还能增加和消费者的互动沟通并提升交易的成功率,这应该是判断传播是否成功的标准。

  一直以来,许多企业传播者往往有一个误区,认为借助媒体的曝光度、活动的影响力来创造企业的知名度、美誉度就完成了传播工作,而产品是否好卖、消费者购买后的感受等应该是销售的事情。但移动互联所形成的“从产品传播到产品销售”的闭环,促使企业传播者不得不将更多的注意力转移到产品本身,借助传播提升产品销售的成功率不可避免地成为传播的重要工作。

  实践出真知

  无论哪个时代,无论传播的方式如何发生变化,对于传播者来说,策略与创意始终是最重要的工作。在新媒体时代,信息传播的速度如此之快,而信息传播的生命周期又如此之短,如何抓住目标受众的注意力,内容创意的质量变得至关重要。内容的创意是多维度组合的结果:清晰可评估的营销目标、传播者掌握并可利用的资源、有效地传播渠道、执行力强的团队,这几个要素缺一不可。

  2002年10月,中国移动通公司将推出GPRS和彩信业务,而诺基亚也同时推出了第一部面向市场的可拍照的彩信手机。如何将一个通信业务和一个全新的手机终端结合起来,创造一个事件并借助事件营销迅速提升产品和业务的知名度,是摆在两家大型企业传播部门的命题。经过调研,项目组认为“记者不仅是此次项目的传播者,更是这个业务和产品的高频使用者“,如果将彩信手机的拍照功能推广给时时刻刻都需要拍照并随时上传照片的成千上万的记者群体,销售量将不可限量。于是,项目组围绕着当时的传播环境、中国移动的资源、诺基亚手机的特征,策划并推出了“新闻手中行,彩信看巨变”的活动。项目组组织了几十名记者仅仅使用彩信手机拍摄并通过刚刚发布的GPRS业务上传到各自新闻中心完成了全球新闻史上首个案例。项目组的策划和实施牢牢围绕彩信手机的拍照功能和上传功能,将内容第一时间在网络上发布。而在今天,人人都成了自媒体,随时可以通过自己的自媒体平台发布文字和多媒体信息,但这个活动在2002年应该是划时代的创举了。因此,当时这个项目得到业界的普遍认可并荣获当年的公关传播金奖。

  闭环式的营销传播成为新常态

  从2014年开始,杨为民转入投资界,成立数字营销产业投资基金,他希望借助资本的力量迎接营销传播行业的变革。随着社会变革以及新媒体革命,传播业受到极大的冲击,基于技术的数字营销将变得越来越重要。什么是数字营销?什么是营销的本质?在数字营销时代,千变万化的营销模式能否帮助企业真正实现营销的目的?在杨为民看来,营销的本质就是解决企业的需求,企业的需求就是和消费者沟通并将产品卖出去。而基于传统媒体的大众传播已经渐渐离他们远去,更加精准的营销方式正在形成。新的营销方式不仅仅是解决企业的销售问题,同时,营销还可以承担企业服务过程中存在的问题,营销的过程也是服务的过程。像阿里巴巴、小米等企业一样,越来越的企业将围绕传播展开组织结构的再造,传播将不可避免的成为企业的神经中枢。大数据、移动互联、内容营销、程序化购买,这些技术手段将渗透到传播的每一个环节,而传播、经营、服务将成为一体化。在这样的转变过程中,第三方传播公司将受到前所未有的考验。

  第三方传播公司如何生存?是否要组建一个强大的技术团队?如何发挥他们在策略和内容策划方面的优势?如何提供更加完善的一体化营销传播模式?传统的活动营销模式如何提升竞争力?活动营销公司是否要增加更多的技术元素加强和消费者的互动?这些应该是所有传播人尤其是第三方营销传播公司的从业者需要深入探讨和思考的问题。

  杨为民始终相信,无论行业如何变化,公共关系的核心价值永远不会改变,那就是为客户传递价值并建立理解和信任,从而达成长期持续的紧密关系。

「企业公关危机」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关