太原有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案?
时间:2019-10-09

太原有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案?

「公关危机处理案例」我并不想让大家觉得公关人连看个电影都想着要从里面得到点什么。想分享的是,当我们得到一份工作时,必然要面对自己的种种不完美,而我们却总能从这些电影里获得力量。它让我们保持好奇心、擦亮自己的眼睛,坚持底线,最重要的,成为一个有趣的人。
  你看,我并不想让大家觉得公关人连看个电影都想着要从里面得到点什么。想分享的是,当我们得到一份工作时,必然要面对自己的种种不完美,而我们却总能从这些电影里获得力量。它让我们保持好奇心、擦亮自己的眼睛,坚持底线,最重要的,成为一个有趣的人。

  1.关于体力

  没有不加班的工作,公关广告甚之

  《穿prada的女魔头》  

  【一句简介】职场新贵指导手册

  【一则箴言】Let me know when your whole life goes up in smoke. That means it's time for a promotion. (当你的生活岌岌可危的时候,说明你的工作步入正轨了。当你的个人生活化为乌有时,就说明你要晋升了。)

  【一条启示】公关狗的作息时间只能用“朝朝暮暮”来形容,这个外表光鲜亮丽的行业背后是数不清的熬夜加班、写方案、做PPT,而且即便你燃烧生命想把一件事情做好,没准最后还是要由你来背黑锅。虽然我们现在忙,但是一旦我们换了份工作,没这么累的时候,你会觉得你进入了天堂,并且能将各项事务应付得游刃有余。

  2.关于求知

  经验是永不过时的履历

  《实习生》  

  【一句简介】怎样成为一个好员工,这个70岁的实习生做了示范

  【一则箴言】I read once, musicians don't retire. They stop when there's no more music in them. Well, I still have music in me, absolutely positive about that.(我曾看到一句话,音乐家并不退休。他们心中再无音乐时才收手。我心中还有音乐,这点毋庸置疑。)

  【一条启示】大至市场营销全局思维、策略策划能力、专业客户服务技能、四通八达的人脉资源,细至执行统筹计划、数据调研收集、写作发稿甚至打杂搬运订外卖,事无大小统统包揽,这些都是你积累经验的过程。同时,在公关行业你要服务不同行业的客户,因此你必须对不同行业都有所了解,必须时刻充电。最后,不要忘记,他人经验也是重要的学习资源。

  3.关于承受

  有一颗铁打的心脏,被拒绝并不丢脸

  《当幸福来敲门》  

  【一句简介】一位濒临破产的落魄业务员如何坚持不懈,奋发向上最后成为知名金融投资家的励志故事

  【一则箴言】You got a dream, you gotta protect it. People can't do something themselves,they wanna tell you you can't do it.If you want something, go get it. Period.(如果你有梦想的话,就要去捍卫它。那些一事无成的人想告诉你你也成不了大器。如果你有理想的话,就要去努力实现。)

  【一条启示】公关人员要和社会上的各种各样的人打交道,常常需要面对各种难题、矛盾和困境,需要自身具备良好的心理素质。客户喜恶常变难捉摸,观众、消费者口味也千变万化,媒体报道与舆论走向难以精准把握,更有突发危机热点等需要敏锐触觉,迅速反应及时处理,远远不止一个「忍」字。

  4.关于洞察力

  洞察行业最新动态,直击客户心理

  《偷听女人心》  

  【一句简介】一个广告策划男在获得”能读懂女人想法”的特意能力之后成功设计了Nike women广告的的故事

  【一则箴言】I do believe I can sell anything once I know what the buyer's needs are.(但我相信我自己可以推销任何产品,前提是:搞清顾客的真实需求。)

  【一条启示】读心术是公关人员梦寐以求的能力,不仅需要知晓客户的心理,更要关注社会态度,有效的公关往往不是靠“逻辑”靠“理论”,而是建立在对公众态度的理解和判断、对客户需求深刻洞察的基础上。熟悉大环境与小环境,知道商场中的种种明暗规则,为自己选择最优决策。以前的公关只是单方面进行宣传,让客户被动地接受,但是互联网时代是需要形成互动的。客户对公关公司的期待不再是传统意义上相对简单的策划、写稿、召开发布会、发稿……而是能够提供分析、洞察、策略以及多维度的解决方案。此外,对新闻热点和社会事件的敏感、对客户所在行业具有高度的洞察,都是公关从业者们急需具备的能力。

  5.关于沟通

  凭三寸不烂之舌,走遍甲方乙方

  《感谢你抽烟》  

  【一句简介】一个以烟草业为背景舞台的烟草业首席游说人与反烟组织的辩论赛

  【一则箴言】It was an argument,not a negotiation. (此非"争执"而是"沟通"。)

  【一条启示】公关人必须是沟通高手。无论是哪一方的公关者,他们都要想方设法撬动公众的心,最简单的话语表达最准确的意思。就像电影里面的一句话,如果掌握了辩论的技巧,你永远站在对的一边,就算是面对巧克力最好还是香草最好这种无稽之谈,你只需要证明巧克力不好就足够了,因为公众只要认为巧克力不好就是香草最大的胜利。与其说是公众做出了选择,倒不如说是被某一方的公关者给攻克。公关如同辩论一般灵活机动,既不正面进攻,又不放弃目标,而是在对方不知不觉中迂回前进,从而达到自身的目的。所以公众与其说是讨到了说法做出了选择,倒不如说是被某一方的公关者给攻克。

  6.关于思考

  一个内存丰富、高速运转的大脑是必备要素

  《模仿游戏》  

  【一句简介】计算机之父艾伦·图灵这位天才的人生传奇

  【一则箴言】This isn’t about crossword puzzles. It's about how one approaches solving an impossible problem. Do you take the whole thing at once or divide it into small. (这不仅仅是个填字游戏这么简单。还包括一个人怎样去解决一个不可能的问题。你是用整体法解决呢?还是分成一个个小的。)

  【一条启示】公关行业前辈常说:我们要做客户的大脑,而不仅是客户的胳膊腿。公关状态复杂多变,要求公关人员应有较高的智慧,遇事冷静思考,有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力,有丰富的想象力和创造思维能力。专业公关人得及时知晓全局,对品牌、客户、媒体和行业的动态和趋势了如指掌。你要走在资讯前沿,你就得把自己的大脑变成超强接收器,随时随地启动你的大脑,调动你的感官,多看多听多表达。这样,在需要时才能进行头脑风暴,调动知识储备,从而更精准地抵达受众。

  7.关于社交

  与客户和媒体建立良好关系,人脉是有力武器

  《甜心先生》  

  【一句简介】一个被炒鱿鱼体育经纪人自立门户艰难创业的故事

  【一则箴言】The key to this business is personal relationships.(这行最重要的是人际关系。)

  【一条启示】爱你的客户。公关和客户之间是一种血浓于水的紧密关系。因此,公关人要拥有客户思维,永远代表客户。“太多的人际关系都是基于供需的动态关系,而不是可信赖的合作伙伴关系,”波士顿公关公司Lois Paul and Partners 的公关和社交媒体专家比尔·迈克劳林在他的博文《客户与公关公司的关系:信任是关键》中说。人脉在于长久的经营,不断的维持关系。“建立人脉最好的秘诀就是花时间与他相处。”

  8.关于应变力

  临变不惊遇事不慌,危机公关快速反应

  《摇尾狗》  

 

  【一句简介】美国总统大选期间为转移丑闻而故意导演的“一出戏”

  【一则箴言】A good plan today is better than a perfect plan tomorrow.(今天的好计划胜过明天的完美计划。)

  【一条启示】在这个信息化社会化媒体时代,随着社交媒体的发展,资讯瞬息万变,公关工作存在很大的不可控性。因此,效率更是一个尤为重要的因素,什么都很快:追热点要快,写Copy要快,做事情要快,熟悉工作要快。根本没有时间让你来慢慢适应,你要能同时处理多项任务,还需要效率极高。复杂的舆论传播形式,突发事件和危机公关应对更是考验公关人的能力。不管是选择承认错误还是控制消息、目标转移,都需要快速反应,果断行动,与媒体和公众进行沟通。

  9.关于创造力

  紧跟热点动态,亮点皆靠创意

  《香奈儿》  

  【一句简介】Coco Chanel的传奇一生和香奈儿时尚帝国的建立

  【一则箴言】In order to be irreplaceable, one must always be different.(要做到不可替代,就必须与众不同。)

  【一条启示】在现在的社会,每个人都知道创造和创意的重要性,“先占者为胜”,只要你在创意资料库里挖取的速度比别人快,你就可以是赢家。在时代快速变化的情形下,传统公关常常被人诟病“创意贫乏”,加之社会化媒体兴起,信息越来越碎片化,越来越泛滥,没有好的内容,传播从根源上就是失败的。因此,在公关领域,公关已经不是像原来那样一个月或者好几个月发一篇新闻稿那么简单,同一个产品一个月要换着72种不同玩法讲一遍。创造力,是公关人的必备素质,更是强大武器。

  10.关于道德

  不要因为走得太远,而忘记了为什么出发

  《聚焦》  

  【一句简介】2003年波士顿邮报轰动美国的揭发“天主教儿童性侵案丑闻”报道的产生过程

  【一则箴言】Sometimes it’s easy to forget that we spend most of our times stumbling around the dark.Suddenly a light gets turns on and there is a fair-share blame to go around.(有时候我们很容易忘记自己大多时候都是在黑暗中挣扎。突然间灯亮之后,每个人多少都要面对些责难。)

  【一条启示】“永远讲真话的沟通者”,这是美国记者,也是第一个提供收费公共关系服务的机构创办者艾维·李提出的公关主张。媒体记者每天都要收到成百上千篇新闻稿,但只会对消息来源可靠的稿件感兴趣。在新闻稿中撒点“善意的谎言”也许可以在危机时刻博得记者的眼球,但一个优秀的公关人明白,这种做法不仅会侵害品牌的公信力,同时也让意味对社会和公众的不负责。无论公关还是媒体都属于文化事业和产业,承担着“以文载道”的使命,这里的“道”,就是对理想、责任、道义这些基本价值观的坚守和弘扬。成为一个公关人首先必须有社会责任感,一次成功的公关一定是为客户实现经济价值和社会价值的双赢。

「公关危机处理案例」

本文标题:太原有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案?

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关