长沙有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案?
时间:2019-10-09

长沙有哪些公关处理案例,如何选择合适的危机解决方案?

「网络公关的看法」近期,苹果爆炸风波不断,“花样”层出不穷。继iPhone爆炸之后,iPad又炸了,难道这是要学习三星“王炸”之精神吗?  近期,苹果爆炸风波不断,“花样”层出不穷。继iPhone爆炸之后,iPad又炸了,难道这是要学习三星“王炸”之精神吗?

  家住宁波的林先生万万没想到,说了多天的苹果爆炸门事件会落在自己头上。他用了一年多的苹果iPad平板电脑在夜间充电时发生爆炸,这导致写字台被炸开一个洞,并且连iPad中的零部件也被炸飞。

  iPad充电突然爆炸

  据林先生反映,此iPad型号为iPad Air,即iPad第六款产品。该机购于2015年7月,花费3288元人民币。林先生平时都是用iPad来看电视剧,偶尔也玩游戏。

  林先生表示,该iPad之前并未出现过任何问题,也没进行过任何维修,但是这台机器每次使用时间过长,都会出现发热发烫的现象。

  “因为我自己使用手机也是iPhone,偶尔也会有发热的现象,所以也就没太在意。”

  11月4日中午,林先生将iPad充上电之后便去上班。而等他晚上回到家中后却忘记了正在充电的iPad。

  次日凌晨,他突然闻到一股刺鼻的味道。睁开眼睛一看,放在写字台上充电的iPad居然在冒烟。林先生吓坏了,看到桌子上有一杯茶,顺手就朝iPad泼了过去。然而iPad却突然炸开,木制的桌子上也被烧了个洞。整个iPad也四分五裂,零件炸得到处都是,有些零件甚至飞到了林先生身上。

  没有得到苹果任何回复

  随后,林先生将此平板送到就近的苹果授权维修店,而维修店人员称他们不是官方零售店,无法受理爆炸后的iPad,建议其去官方零售店。

  林先生立即拨打了苹果官方客服,客服要求其通过邮件提交相关资料,并表示会及时会跟他联系。

  不过,直到昨天下午,林先生留下的一个座机和两个手机号码,都没有等来苹果官方的电话。对方在发给林先生的邮件中表示:林先生的电话一直打不通。

  随后,苹果官方在给林先生的邮件中列出了清单,要求他提供包括iPad发票、机壳、内部元件,以及被烧掉的写字台等照片。

  林先生说,他也算是苹果的忠实用户,但现在发生了这件事,在维权的时候他才切实感觉到,自己就是个弱者。

  “这很明显就是产品质量问题,我希望苹果公司能够重视,我也会要求相应的赔偿。”林先生说。

  目前,宁波市消保委并未接到关于苹果产品自燃的相关投诉,也就是说如果林先生向宁波消保委投诉此事,那么将是第一宗因苹果产品自燃而被投诉的产品。

  苹果爆炸门事件回顾

  2013年,iPad Air上市仅10天,在一家澳大利亚的手机店中,发生了一起由一台全新iPad Air爆炸引起的火灾事故。这是第一起iPad Air爆炸事故,也是第一台iPad爆炸事故。

  2013年7月11日,重庆26岁的王某的苹果手机在半夜爆炸,枕头床垫被引燃。

  2013年7月15日,一名空姐用iPhone在充电时通话,手机爆炸触电身亡。

  2016年10月10日,一则有关郑州男子购买的iPhone 7炸裂的视频在网络传播。视频中一男子称,在拍视频时,手机突然“崩”成了两半,手被炸肿,脸部受伤。但视频中的手机未见燃烧的痕迹,电池保存完好。这是国内曝光的第一起iPhone 7爆炸事件。

  2016年10月24日,澳大利亚一名苹果手机用户自燃事件,而该起事件是澳大利亚发生的第二起iPhone 7 自燃事件。机主Mat Jones回忆到,他将手机盖在衣物下,随后将手机留在了车内。当他结束冲浪课程时发现其爱车早已被浓烟所弥漫,而新买的手机正是火灾发生的罪魁祸首。

  2016年11月10日,蓝鲸TMT首家曝出云南陈先生购买的iPhone 7 Plus手机发生严重爆炸,导致手机损毁严重。

  随后,也有网友表示,自己购买的一部亮黑色iPhone 7 Plus在使用一个礼拜之后,发现了电池鼓包的现象,甚至把中框也撑得裂开了。有评论表示,怀疑手机主人摔过这台iPhone 7 Plus,从而招致充电过热膨胀。

  ………

  iPhone爆炸和Note 7状况极为相似

  今年8月,三星发布旗舰机Note 7,而这一之作被认为是三星对抗苹果iPhone 7的“杰作”。

  然而,在其刚上市后不久,便被曝出其电池发生自燃,危级全球多位用户。随后,此事爆发,三星最终不得已将这款手机收回下架,而它也成为了三星史上最短命的机皇。

  之前韩媒曾给出消息称,三星将在本月给出Note 7爆炸的主要原因,而大家也都期盼这个“千古谜案”的最终结果,现在这个答案似乎清晰了许多。

  根据Instrumental认真研究Note 7内部设计后,它起火隐患的确来自电池,但是电池仓的设计上。因电池仓的空间预留严重不足,这导致电池的正、负很容易挤压在一起,从而引发电池起火。

  比如你把手机放在口袋,坐下来的时候,就很有可能将电池的正、负很容易挤压在一起而触发隐患,而触发隐患的场景太普遍,这才是其最大的问题之一。

  而除了隔膜的原因外,包括生产工艺、电解液质量、装配过程等均可能会导致锂电池自燃或爆炸。

  苹果公司在对于iPhone 6S异常关机的解释中是这样说的:“我们发现,少数iPhone 6s 设备中,某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长,使电池电量消耗速度快于正常水平,导致意外关机。值得强调的是,这并不是安全问题。”

  “某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长”,这句话的解释应为,在电池进行组装时,用于组装电池的零部件没有在一定时间内封入电池包,而过多的暴露在空气环境中,从而导致电池出现问题。

  而这样的说辞本身就是有问题的,这使得苹果明知在电池有问题的情况下仍然进行电池的包装和出厂。

  之前的拆解表明,iPhone 7运用的是台湾新普(SIMPLO)制造的电池,而iPhone 7 Plus的锂电池则来源惠州德赛。

  近日,苹果针对iPhone爆炸一事做出回应称,是因为受外力导致,这一回应简直与三星的口吻如出一辙。显然是在推诿自己的责任。

  法律人士:苹果应召回问题产品

  当前,我们不清楚苹果接下来会进一步采取哪些应对措施。但是,三星爆炸的骨牌效应已经草木皆兵,对于手机电池的安全隐患问题,应当引起整个产业链的重视。

  近日,有法律人士表示,每位苹果手机用户在购买的同时,就和苹果公司建立了一个合同法的关系,苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时,苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

  “按照国际惯例,像汽车、手机这样的消费品,如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件,厂商通常应采取召回办法。”

  中国消费者协会律师团专家胡钢在接受媒体采访时表示,国家质监局投诉缺陷产品召回管理中心有一个综合统计的职能,苹果爆炸的案例现在只是几起,如果发生更多起事故,质监局就可以采取缺陷产品召回的行动,也就是向企业发出召回要求,这种方法可以系统性、根本性地解决问题。

  “苹果作为手机爆炸事件的关键一方,应该承担相关的法律责任。”

  之前,三星手机在9月初,曾因Note 7手机电池起火爆炸,对全球10个国家召回了250万部问题产品。

「网络公关的看法」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关