太原有哪些公关处理案例,如何选择企业危机应对策略
时间:2019-10-09

太原有哪些公关处理案例,如何选择企业危机应对策略

「危机公关策略」继三星手机爆炸之后,它的对头苹果也“炸”了。近期,苹果系列手机被曝出诸多问题,先是“电池门”,后是“电流门”,紧随其后的是“爆炸门”。  近期,苹果系列手机被曝出诸多问题,先是“电池门”,后是“电流门”,紧随其后的是“爆炸门”。

  继三星手机爆炸之后,它的对头苹果也“炸”了。据央视新闻报道,一位来自浙江的陈女士所使用的iPhone 6 Plus手机在今年8月31日突然发生爆炸。

  iPhone已发生多起自燃事故

  据陈女士回忆,当时她和丈夫一起在车上准备出行,这部手机就放在她腿旁。

  陈女士说,手机当时砰的一声炸出来,所幸当时及时将手机踢出车外,爆炸并没有对人身和财产造成伤害。

  

 

  随后陈女士致电苹果公司,对方查看爆炸手机的照片后,一开始拒绝了陈女士的赔偿要求。“苹果当时回复称,手机爆炸是外部原因造成,不予理赔。”

  而这句话简直与三星在爆炸后所回复的理由一模一样,均是由于外部原因造成,难道苹果也和三星商量好了?

  不光是浙江的陈女士,江苏的刘女士的iPhone 6 Plus手机在正常充电的情况下也发生了爆炸。

  刘女士说,当时是正常充电,是原装充电器,手机直接炸开,“然后它就自燃裂开了,手机壳化了,跟凳子烧到一起去,差点着火”。

  然而,不仅是这两位女士遭遇了“爆炸门”事件影响。

  今年11月,蓝鲸TMT首家曝出一位来自云南的陈先生在正常使用手机的途中,不慎将手机摔在地上,准备捡起来的时候发现手机已经开始冒黑烟,并且伴有剧烈震动,手机显示屏完全碎裂导致与中框分离。

  

 

  陈先生称,在购买手机的时候,就考虑过手机爆炸的问题,那段时间正是三星宣布全球召回Note 7手机的时候,考虑到安全问题,陈先生购买了苹果iPhone 7 Plus手机。但是即便做出了这样的考虑,却依旧没有防范住问题的发生。

  而且最为值得注意的是,此前发生的爆炸中,苹果方面至今未做出任何正面回应。

  在调查过程中,蓝鲸TMT惊讶发现,此次发生爆炸的iPhone 7 Plus手机在国内并非首次出现问题,在全球范围内也并非首次出现。根据现有事实可知。

  今年10月,据美国ABC 30台报道,iPhone 6 Plus在美国发生爆炸事故,加州一名女士使用苹果iPhone 6 Plus在晚间充电时突然爆炸,爆炸致使手机附近的物件和家具受到损坏,不过幸运的是没有人员伤亡。

  针对iPhone电池一事,也有网友表示,自己购买的一部亮黑色iPhone 7 Plus在使用一个礼拜之后,发现了电池鼓包的现象,甚至把中框也撑得裂开了。有评论表示,怀疑手机主人摔过这台iPhone 7 Plus,从而招致充电过热膨胀。

  之前的拆解表明,iPhone 7运用的是台湾新普(SIMPLO)制造的电池,而iPhone 7 Plus的锂电池则来源惠州德赛。

  苹果电脑也出现电池鼓包现象

  今年10月31日,一位苹果MacBook air用户向蓝鲸TMT反映,其购买的MacBook air发生严重的电池鼓包现象,并于第一时间联系了苹果售后。

  位于上海的苹果MacBook air用户徐女士向蓝鲸TMT反映,其电脑于27日发现,出现了电池鼓包现象。

  由于最近频繁发生的电池爆炸事件,让徐女士担心不已,并第一时间联系了苹果售后。位于上海南京东路旗舰店,这里工作人员表示,苹果电脑没有过爆炸过的案例,电池鼓起来而已不代表会爆炸。

  据徐女士介绍,接待徐女士的店员显然不够重视,仅是简单询问了购买时间,就去处理其他事情,并且知会徐女士,如果害怕爆炸就将电脑放的远一点。在之后的处理中,苹果售后表示,对于这样的现象苹果需要专门检测,并将电脑收回。

  徐女士向蓝鲸TMT表示,作为普通消费者对于电池鼓包现象非常害怕,如若发现的不及时,发生严重到波及人生命和财产安全的事件。而她原意承担维修的费用,但是需要苹果公司对于电池鼓包问题作出详细并合理的解释。

  10月28日,苹果售后打来电话称,造成电池鼓包的问题,是徐女士并未经常使用该电脑,平均9天开一次机。徐女士坦言,这样的答复很不负责。

  其次,徐女士咨询后得知,该电池确有爆炸危险。那么南京东路苹果旗舰店的店员在处理该问题上就显得不够积极和专业。如若发生危险责任该谁承担?而且在面对问题时,店员竟然对可能发生爆炸问题的用户表示失望和不解。

  法律人士:应召回问题设备

  对于上述两起手机爆炸燃烧的原因,目前还没有第三方的权威说法。

  但根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计,2016年9月1日至11月30日,共接到8名消费者投诉,反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

  虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解,这8名消费者都已经更换了新机,但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

  陈女士说,苹果方面没有承认产品质量有问题。“ 他们说自燃的iPhone要寄到美国去检测,但是时间比较长”。

  上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示,苹果公司作为国际知名品牌公司,应该正视中国消费者的知情权和使用权。

  尽管是通过换机的方式予以解决,但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况,这个原因仍然没有告知消费者。

  法律人士表示,实际上每位苹果手机用户在购买的同时,就和苹果公司建立了一个合同法的关系,苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时,苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

  “按照国际惯例,像汽车、手机这样的消费品,如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件,厂商通常应采取召回办法。”

  三星手机在9月初,曾因Note7手机电池起火爆炸,对全球10个国家召回了250万部问题产品。

  而最初,这一计划是将中国内地排除在外的,直到9月14日,国家质检总局出面约谈后,三星才宣布了内地的召回计划。目前,不知苹果此次对该事故如何解决。

  苹果设备自燃事件涉及违法问题

  根据《中华人民共和国侵权责任法》中关于损害赔偿的相关说明,因产品不具备产品应具备的使用性能,而事先未做说明的,销售者应向消费者做出赔偿。

  首先,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能和有效期限。

  再根据《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。是消费者最主要、最基本的权利。

  而这三起电池爆炸自燃事件,均是对消费者人身和财产安全的侵害,而消费者在这两项权利受到侵害威胁时可以依法对其主体生产商进行索赔。

  事发后,苹果方面并没有表示出对该事件的严重性,而是若无其事的说了一句官话:需要等待调查。而将存在问题的商品放在消费者手上,本身就是对消费者的一种不负责任的表现。

  蓝鲸TMT将会对苹果“爆炸门”事件进行持续关注。

「危机公关策略」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关