房地产行业要如何提升网络危机公关能力?
时间:2019-10-10

房地产行业要如何提升网络危机公关能力?

「危机公关方案」眼球仍然是品牌们争夺的主战场,但人们的视觉已经接近满负荷甚至超载状态,随着智能手机的普及,你的品牌不但要让人看得见,还要让他们也听得见。

  人们的视觉已经接近满负荷,

  甚至超载状态,

  你的品牌不但要让人看得见,

  还要让他们也听得见。

  很多人都会说自己喜欢安静,安静的环境让我们能听到自然的声音,获得良好的睡眠,不用提高音量就能与他人交谈,不受噪音的打扰甚至关乎人权,但是安静并不意味着无声,事实上,人类无法忍受无声的环境。

  NASA曾做过这样一个实验,将人置于一个全无声息的密封舱中,结果发现,在绝对安静的环境下,受试者只能听到心跳和血流的声音、自己行动时关节的摩擦声,在短短一个小时之内就感到极度恐惧,三到四个小时后,人便失去了理智。  

  现代社会中,大部分声音都和工业有关:路上汽车喇叭的声音、敲击电脑键盘的声音、电话响起的声音。久而久之,那些超级品牌的声音你也一定“耳濡目染”:《新闻联播》的开场声音、英特尔的广告音乐、苹果电脑开机的C大调和弦和竹笛启动音,曾经每天响起十四亿次的诺基亚手机铃声……

  视觉当然还是品牌们抢占的第一感官阵地,Google曾经在搜索引擎页面上测试了41种色调的颜色,并分析用户点击数据,最终才决定采用哪一种蓝色,但直到现在,Google也没有一个声音标识。

  相反,英特尔处理器隐藏在计算机的内部,IntelInside——它的本分便是默默工作,无法在视觉上给人留下印象,如果不另辟蹊径,让人们记住“灯,等灯等灯”,它就永远没有存在感。

  同样,作为一个隐藏角色,电信运营商也需要借助声音来塑造品牌。作为美国第二大移动运营商,就是那个最近打算收购时代华纳的AT&T,曾经也不得不诉诸于声音来扭转自己的困局。  

  2007年1月9日,乔布斯发布了第一款iPhone,AT&T作为苹果的合作伙伴不得不调整旗下最先进的移动网络平台,以成为iPhone的独家服务提供商。尽管早有准备,但2007-2010年的三年时间,智能手机的到来让网络需求量暴增了五十倍,这也导致了通话断线的次数激增。

  当用户的iPhone工作正常时,爱的是苹果公司;而打不出电话或上不了网时,骂的却是AT&T。尽管AT&T在不到两年的时候内,加强基础设施建设,新建基站,加入更多电缆,升级服务器等等,将服务的掉线率降到了1.32%——这可是很低的掉线率,仅仅比第一高出0.2%——但用户对AT&T的坏观念已经形成了。

  为了摆脱坏名声,AT&T请了专业的团队花了500个小时,调查、研究、测试,考察了所有客户与利益相关者,最后创作得到了四个音符。每当AT&T为你成功连接时,你就会听到这四个音符。  

  它有一种独特的安慰感,就像你的苹果电脑突然死机,重新启动机器的声音会减轻机器故障带来的不悦,“又有重新开始的欣慰感”,正是这四个音符,在六个月之后,消除用户的不良印象,使AT&T获得了数百万视觉推广都无法产生的效果。

  声音标识(earcon)成为一个品牌重要的元素,好的声音与内容、用户体验无缝衔接,无形中加深品牌印记,对消费者形成指引,直至价值观的追随与身份认同。也许你没听过AT&T的四个音符,不免怀疑它的作用,但麦当劳的那一句“吧—啦—叭—叭—叭,我就喜欢”你一定听过。

  为了让这一句广告歌家喻户晓,麦当劳花了数十亿美元,你可能还记得王力宏唱过的那首《我就喜欢》。也是几个音符,给了我们一种轻快,充满活力的感觉。

  在餐营业,声音甚至构成了味觉的一部分。当其他竞争对手专注于食材和色香味时,餐饮品牌Chili's把声音加入菲希塔铁板烧的配方中。每天晚上,Chili's的厨师们便温热煎锅,并在上面涂一层油,这是为了等铁板烧上桌时,肉汁浇到油上发出更大的“滋滋”声,听到这种声音的顾客都食欲大开,Chili's甚至将炙烤的”滋滋“声放到电视广告中,让Chili's成为菲希塔铁板的代名词。

  美食纪录片《舌尖上的中国2》中也介绍过一道广东名菜:啫(jue)啫煲。在烹饪这道菜时,会将食材放入瓦煲中,经过高温的烧焗,让瓦煲中的汤汁不断快速蒸发而发出“嗞嗞”声。

  在粤语中,“嗞嗞”的发音为“啫啫”,所以这道菜就叫啫啫煲。正是它的 “滋滋”声引发了感官的连锁反应,甚至连隔着屏幕,尝不到这道菜的你,光听着声音也能留下口水吧。  

  事实上,人对声音的反应不仅快过其他所有的感官刺激,而且能够影响我们对于味道的判断。联合利华集团(Unilever)曾与曼彻斯特大学合作,研究噪声对口味的影响。

  结果发现,就餐时越享受背景音乐,就越喜欢盘中的食物;相反,如果在你就餐时旁边发出类似搅拌机、洗衣机的声响,你就会觉得食物寡然无味,但是会更酥脆。

  生活中就有鲜活的例子,为什么坐飞机时,总觉得餐食食之无味,唯独坚果好吃。飞机的发动机沉闷的噪声降低了人对于盐、糖等香料的敏感度,却让人觉得的食物变得更脆。或许一些薯片品牌应该在吵闹的超市里,举办试吃活动。  

  而善于管理声音的迪士尼,则用声音来对情景进行管理。在迪士尼的主题公园,各个场景之间会用“白噪音”建立缓冲区,这种白噪音有虚拟降噪的工作,不仅能增加了表面上的寂静,还增加了游客对于所处空间与另一个声音源之间的感知距离,让游客在刚步入大门的一刻就转换到了另一个特定的故事场景中。

  眼球仍然是品牌们争夺的主战场,但人们的视觉已经接近满负荷甚至超载状态,随着智能手机的普及,很多时候,人们走在现实世界,眼睛却盯着手中的小小屏幕,这个时候,你的品牌不但要让人看得见,还要让他们也听得见。

「危机公关方案」

本文标题:房地产行业要如何提升网络危机公关能力?

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关