企业危机的正确处理方式,2019年杭州教科书式公关案例
时间:2019-10-10

企业危机的正确处理方式,2019年杭州教科书式公关案例

「网络公关方案」当网络购物方式逐渐被更广泛地习惯与接受,当感恩节购物季出现“网络星期一”、“奉献星期二”等更多的线上“消费节日”……线下实体零售店想在“黑五”折扣日这天持续保持吸引力,似乎变得越来越难。  十一月大概是个适合剁手的月份。过完双十一,中国剁手族们的手还没接回来,美国剁手族们已经迎来了感恩节假期购物季。

  今年的“黑色星期五(Black Friday)”,美国剁手族完成了33.4亿美元的在线交易额,首次突破30亿美元。紧随“黑五”之后,美国剁手族马上又要面对线上商店折扣日“网络星期一(Cyber Monday)”、消费节日“奉献星期二(Giving Tuesday)”的诱惑了。

  随着购物者们从线下逐渐流向线上,美国关于“黑五”这个传统线下商场折扣日是否衰落的讨论越来越多。美国剁手族们如何在社交媒体上讨论“黑五”?美国消费者在线购物的行为和趋势是什么?消费方式的改变会导致线下商店“黑五”折扣日的衰落吗?下面这些数据可能会帮你找到答案。

  热衷社交媒体的千禧一代并不爱讨论“黑五”

  虽然前段时间美国社交媒体上一直弥漫着总统选举后的不良信息情绪,但云计算CRM公司Salesforce旗下的市场营销云社交团队追踪的数据显示,在“黑五”到来之前的30天里,围绕“黑五”等消费事件的话题讨论偏向积极。Salesforce分析了社交媒体上93.4万篇有关“黑色星期五”和“网络星期一”的报道与对话,发现78.6%的帖子属于积极面向,主题围绕经营交易、购物季以及在线购物。

  对于线上讨论的主体,Salesforce的数据显示,56%的对话来自女性,最热衷讨论该话题的群体是年龄在25岁到34岁之间的消费者,其次是35岁到40岁的消费者。值得注意的是,在社交媒体上较为活跃的千禧一代对“黑五”话题的讨论较少。

  在围绕黑五的话题讨论中,被消费者提及最多的零售商包括亚马逊、REI、百思买、沃尔玛以及塔吉特百货。其中,亚马逊被讨论的最多,比其他商家多出15%的讨论量。

  而对于消费者们重点关注的电子产品,Xbox One(微软发售的家用游戏机)是被讨论最广泛的品牌,比苹果、三星、微软和Playstation都热门,有分析认为这要归功于Xbox One“15 Year of Xbox”的主题营销活动。

  “黑五”线上销售额33.4亿美元破纪录,移动端成为新增长点

  随着网络购物的崛起,“黑五”期间美国线下商场的客流量一直在减少,今年美国电商在“黑五”期间的销售额更是再创新高。

  根据Adobe Digital Index的估算数据,今年“黑五”当天美国市场在线购物交易额达到33.4亿美元,首次突破30亿美元,较去年增长22%,较两年前增加了近10亿美元。同时,移动端在线购物的当日交易额也创了纪录,达到约12亿美元,同比增长33%。

  一个明显的现象是,移动端流量和销售额呈上升趋势,移动端成网购新增长点。此前Adobe的另一份数据显示,“黑五”当天所有主流零售商的线上访问量中,有56%来自移动设备。其中,47%来自智能手机,9%来自平板电脑。从销售额来看,移动电商占电商销售额的40%,其中29%来自智能手机,11%来自平板电脑。

  不少零售商公布的感恩节购物季销量数据也证明了这一趋势。亚马逊表示,其感恩节期间的移动电商订单超过了去年的“网购星期一”。沃尔玛表示,感恩节期间超过70%的线上流量来自移动端。塔吉特也称,其60%的感恩节销售来自移动设备。

  网购越来越热,线下商店的“黑五”折扣日要衰落了?

  美国人民的确越来越爱网购了。此前美国人口普查局的零售数据称,从2003年到2015年,美国平均每年每人网购消费额已经从250美元跃升到近1100美元。

  同时,感恩节假日购物季中,线下商场的客流量却一直呈下降趋势。根据美国零售联合会的数据,2015年大约1.02亿人在感恩节假日周末到商店购物,比2012年1.47亿的客流数据下降了不少。而位置追踪服务Foursquare的数据显示,今年黑五期间的商场客流量预计会比去年下降3.5%。

  随着商场客流量的减少,像沃尔玛、塔吉特、亚马逊等零售商都提前好几个星期开始假期折扣,Market Track公司的调查显示,今年有近半数的美国消费者计划在黑色星期五到来之前完成大部分的假日购物计划。

  “黑五”这个传统实体店折扣日的吸引力正在减弱吗?不少权威人士的确这样认为。加上今年“黑五”期间电商销售额再创新高,这样的担忧似乎合情合理。

  但美国零售联合会否认“黑五”的衰落,在他们看来,当仍有1亿多人打算在同一天到实体店购物,说明这一天仍然很重要。还有一些观点认为“黑五”仍有生命力,这种观点更愿意把“黑五”看做人们习惯参与的一场仪式性“购物狂欢”,他们认为,就算实体零售店在人们日常购物中的重要性逐渐降低,但当媒体仍铺天盖地报道“黑五”这一消费事件时,人们仍会忍不住在“黑五”这天走进商场。

  不过,当商家“黑五”的线上销售业绩一次次被打破,当网络购物方式逐渐被更广泛地习惯与接受,当感恩节购物季出现“网络星期一”、“奉献星期二”等更多的线上“消费节日”……线下实体零售店想在“黑五”折扣日这天持续保持吸引力,似乎变得越来越难。

「网络公关方案」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关