看看武汉政府危机公关事件的解决方法
时间:2019-10-14

看看武汉政府危机公关事件的解决方法

「危机公关ppt」苹果电池门风波刚刚接近尾声,又被曝出其保修政策即将更改。如果真的更改了政策,也就意味着从此iPhone只修不换,并且对于维修却只有短短的90天保修。  近期,有消息称,苹果将更改iPhone的保修政策。蓝鲸TMT在苹果官网的保修政策中看到:

  1.对于iPhone出现故障的保修,苹果可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。

  2.更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期,以二者中期限较长者为准。  

  在政策改变之前,如果你购买了一部国行版本的iPhone,那么在遇到使用故障时,可以去苹果店直接更换一台全新的iPhone,随后旧手机则会被还原出厂设置,更换的新机自更换日期起重新计算一年保修。

  悄然改变的售后政策

  2014年,央视315晚会曝光苹果公司搞“双重标准”,在中国市场执行与发达国家不同的售后政策,苹果存在歧视中国消费者行为。

  苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”,但并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。  

  而“整机交换”却是忽悠,手机后盖依然不能被更换。由于苹果手机高度一体化,维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机,一般不做维修,而是“以换代修”。对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

  随后,该问题被曝光,对此苹果公司回应称,将在中国进行整改。

  这便有了如今的更换整机和更换整机后重新计算保修期的政策。

  蓝鲸TMT特此走访苹果零售店,在苹果西单大悦城零售店,一位店员向蓝鲸TMT表示,不将是旧机政策改变,新机也会改变。

  “从iPhone 7开始,如果不是苹果官网、苹果官方零售店购买的设备和无发票的设备将不能在官方零售店进行保修,而只能到苹果合作的授权店进行维修。”

  这将意味着,除在官方购买的机器,今后的保修将会产生问题。而苹果在中国又悄然玩起了“双重标准”。

  为何要变更保修政策?

  前文中我们提到,如果你的手机有损坏将可以进行官方换机,同时还将享有延长一年保修的政策。

  而苹果此番改变保修政策,其目的是为了打击目前黄牛形成的灰色换机产业链:有不少黄牛投机者利用苹果的换机政策,恶意损坏iPhone,然后到苹果店进行新机更换,再以高价出售,从而牟利。

  一旦苹果改变售后政策,基本杜绝了换机策略,也就断绝了黄牛的利益链条。

  “每天几乎能换20-30台机器,每台价格为300元,如果想当天拿到换新的机器则要在家几百元。”一位中关村从事iPhone销售和维修的店主对蓝鲸TMT说。

  在蓝鲸TMT走访的过程中,换机一词在中关村经常被提及,好似家常便饭。多位店主表示,换机已经形成了产业链,主要是授权店和经销商在做,因为他们可以进入GSX系统,也就是苹果售后的专用后台,有权限才可以换机。

  

 

  而这些换出来的新机则大多数流入了市场,有的被当成新机进行出售,而有的则被消费者单机买走。“因为换机出来和新机一样,有一年保修,价格却便宜三分之一,你说你买不买?”一位店员对蓝鲸TMT表示。

  目前,在苹果的换机市场分两种机器,有案例和无案例。有案例则是之前的用户进行维修或保修在苹果后台系统中被记录的,而无案例则是没有任何记录的机器。

  在置换过程中前者的因为有案例,通常无法进行换机,而消案例又成了这个产业链中的一环。“可以消除案例,300-500不等,基本都可以从苹果后台消除。”这些消除案例的机器又会像无案例机一样被重新拿到苹果售后进行置换后流入市场。

  一位从事多年的售后人员对蓝鲸TMT表示,“只要苹果后台系统中存有可以换机的内容就一定会有人利用漏洞换机,苹果是无法杜绝这一情况的,除非换机内容从后台消失。”

  通过蓝鲸TMT的调查,我们发现无论是什么样的机器,在这些人的手中都能把它们变为一台崭新的新机。可以见得,整个换机产业链在中国有多长。

  有分析人士认为,此举是苹果对维修政策的改变,可能是受到近期苹果销量下滑的原因,如果换新机太多,那么不会有更多消费者去购买新机。

  

  如果苹果真的更改了政策,也就意味着从此iPhone只修不换,并且对于维修却只有短短的90天保修。

  如果你2016年9月1日购买了一台新iPhone,而在2017年8月1日手机遇到故障,如果显示屏出现问题,则帮助你免费更换显示屏;主板出现问题,则帮你免费更换主板,当然基本条件是非人为,苹果将不会再更换新机。

  对于保修期来讲,当你的手机在进行维修时,距离保修时长还有10天,那么苹果会按照:原有1年保修期剩余时长(10天)与自更换起90天保修进行比对。选择更长的90天延长保修,而不会重新计数一年。

  新政虽然对打击黄牛有一定效果,但是对于普通消费者来说,原来引以为豪的苹果保修政策也将不复存在。面对消费者的,不仅是需要发票等严格的保修资格,还有需要等待漫长的现场维修,或返厂维修。

  不知道此次苹果的这一“双重”政策能够持续多久。

「危机公关ppt」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关