鄢陵县不良信息处理公司告诉你教育行业的网络舆情处理办法有那些?
时间:2019-10-22

鄢陵县不良信息处理公司告诉你教育行业的网络舆情处理办法有那些?

「危机公关的处理」继3C家电、服饰后,线上超市成为电商平台争相抢夺用户的新战场。随着消费升级的浪潮和中等收入人群的崛起,中国网上超市当中非生活必需品销售增速超过必需品,居民消费开始向享受型消费升级。  继3C家电、服饰后,线上超市成为电商平台争相抢夺用户的新战场。随着消费升级的浪潮和中等收入人群的崛起,中国网上超市当中非生活必需品销售增速超过必需品,居民消费开始向享受型消费升级。

  中国网上超市正呈现出一片蓝海态势,除了用户需求还远未达到饱和外,快消品的高频次购买属性是一个巨大的流量入口。苏宁作为国内顶级的电商企业,线下资源更是不容小觑。近日苏宁超市举行新闻发布会,10月25日起推出“南京攻略2.0”,提前引爆硝烟四起的“商超大战”。

  “本次我们拿出了30亿的补贴预算,计划在双十一后到春节前的近三个月期间,每月给苏宁易购的每一个新老用户发放100元的补贴,给南京市民发 生活费 。”苏宁云商超市公司副总裁华天泽“任性”宣布。30亿“生活费”的背后又蕴藏着那些故事那?是“任性”还是“艺高人胆大”?

  盘活线下资源:以点带面汇聚燎原之势

  国内第三方咨询机构艾瑞咨询经过长时间跟踪和调研发现,零售业态更替演进,未来线上下将融和。电子商务成为基础设施,逐步渗透传统领域,未来线上线下将逐步打通并协同的O2O模式。

  随着中国移动购物市场交易规模高速增长,移动端的随时随地、碎片化、高互动等特征,让移动端成为纽带,使商品与消费者彼此之间可以更便捷的发现,事实上等于把超市的范围进行了扩展,购物、交易、搜索与发现无处不在,买卖交易无处不在。

  苏宁云商超市公司总裁助理孙斌答记者问

  正如苏宁总裁助理孙斌在发布会上接受媒体采访时表示的那样:“从超市的业态来看,我们今天做的也不是纯线上的,我们是线上线下联动的方式。从上一阶段南京攻略我们在尝试,南京区域市场定单率提升了600%,从上个月到这个月来讲,中间有一段空档期,我们为南京攻略做了充分的准备,下一阶段围绕快消品来做。南京在快消品市场,生活市场,包括生鲜市场,线下的超市、大卖场、社区店、以及市场的卖场,总体是在200到300亿的空间。”

  与其他的纯线上电商的模式不同,苏宁的线下店资源,在020的后时代更具发展潜力。如今,苏宁线下门店着力打造为消费者提供休闲、购物等服务体验的同时,承担着售后、物流等线上难以实现的服务职能,从而结合网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点,虚实互补,杀出一条不同于传统电商的竞争路线。除此之外,苏宁已将会员体系打通,通过线下扫码的方式,与线上同步进行优惠补贴,同时消费者线上下单也可实现线下取货。

  特别需要强调的是,伴随着移动互联网的发展以及LBS要素的不断引入,这种场景驱动型的搜索与发现的模式仍然有巨大的空间,这也是在苏宁的又一大强大力量。

  顺应时代:迎接消费升级大趋势

  当物质基本需求得到满足,经济进入快速发展时期,城市人群的新一代人脱离了饥饿感,他们的消费行为与上一代消费者不一样,他们寻求品质标准。都市生活形态之下,生活水准有了分层,这就是阶层的分化。重视品质、重视用材、重视设计……这一整体上的“消费升级”。

  “廉价”是物质匮乏时期标准,“品质”是物质基本得到满足后开始的需求。商店好比剧场,而零售就是演出的戏剧。直到现在仍是这样,零售业就是一种免费形式的娱乐,用户在购买商品的时候兼具着个性、品味标签。

  能否抓住消费升级的机遇,结果判断的标准是:能否产生出生活方式品牌。 早在2015年底,苏宁便推出了“超级买手计划”,即上至集团高管、各事业部、大区总经理,下至苏宁易购直营店店长到全国各地为消费者采购特色年货。

  在后续的年货节期间,苏宁超市还将推出更多有特色的商品。苏宁超市从去年启动了高管买手团计划,在全球各地为消费者寻找优质商品,例如澳洲的牛羊肉,北极的三文鱼,东北的山黑猪等。

  消费升级并不要以为着价格昂贵就算提升逼格了,正如发布会上,华天泽描述的那样:“过去喝100块钱酒的人希望喝到更贵的酒,品质会更好,其实是一个整体性的。我们产品的设计层面,已经在供应链设计的时候就已经充分考虑。在定制品或者符合趋势的,比方说土鸡蛋,东北大米,有这个潜在的需求,当消费者购物渠道不方便,获取信息不清楚的时候,对这个品牌不信任的时候,他不敢买,如果我们线上就可以源头直采,我们有第三方的认证机构,在各个环节,给消费者提供可体验的品质,这个升级绝对不仅仅是纯高端的商品。”

  众所周知,商品质量和服务品质是零售的生命,没有线上线下之分,消费者网购时看不见摸不着,加上假货、投诉无门等现象时有发生,公众习惯性认为电商商品质量和服务品质不如线下。为改变这一错误观念,不仅需要电商全行业齐心协力,也需要行业先行者形成示范效应,苏宁堪当大任理所当然。

  从价格战到产品战再到服务战、品质战,苏宁超市的南京攻略攻的不仅仅是这一个市场。诚然,将南京从150万到300万的用户,以及提升200%以上的回购率作为目标不是一个轻松的数字,但苏宁有信心接受挑战。南京只是一个起点,未来还有全国不同城市不同时期的逐一推进。苏宁希望满足用户的需求,不单单体现在价格、产品、服务或体验上,它更像是一个解决方案,一种新的生活理念的倡导。

  物流体系保驾护航:铸就光荣与梦想

  买完东西,如何送到用户手里,提升配送服务是一个难题。这不但涉及全国各个城市,天气、路况、交通及各种各样的问题。说到底,物流能力才是考量一家电商的重中之重。

  去年年初,苏宁云商宣布成立物流集团,并进行了物流云的社会化开放和共享。截至2016年6月,苏宁云商物流配送网络覆盖全国351个地级城市、2852个区县城市,拥有6267家快递点(兼具自提功能),在超过90%的覆盖区域实现次日达,在北京、上海、成都、广州等7个城市实现“一日三送”服务。此外,苏宁还为家电品类增加了“送装一体”特色服务。

  截至去年年底,苏宁拥有455万平方的仓储面积,可以提供SWL仓配一体服务。在和阿里巴巴合作后,苏宁物流和菜鸟物流的业务团队进行了对接,物流供应链还在逐步打通,以发挥双方的资源优势。

  (图为雨花物流基地二期自动交叉带分拣机)

  苏宁云商在物流的核心环节是坚持自营,横向+纵向覆盖的能力远远大于其他电商。苏宁在全国有50多个大区、200多家子公司、中国大陆近1600家门店,所以很多三四级市场已经有物流网点网络,在开店的时候不需要增加额外的成本,这是自营的优势。

  比如这次的30亿补贴发布会上,孙斌介绍道:“一号店目前实现的是次日达,京东是今天买了今天到,“我们原来也是当日买当日达,上午11点前下的定单,苏宁会在下午6点前把货送到用户手里。这次我们叫半日达,在原有基础上,增加了下午3点前下单,夜里11点前可以收到货。要做到一日三送。”

  基于物流低成本优势以及高品质的服务体验,苏宁云商也加快了物流能力的对外开放。据了解,目前已经有1000多家企业接入了苏宁的物流云系统,支撑物流社会化收入同比153.98%的增长。

  同时,苏宁也正逐步对外开放物流业务,提高物流运营能力,增加利润。所以,现在的苏宁物流,不只是为苏宁零售业务提供配送服务,同时自身也变成了为苏宁增收增益的一项核心业务。

  写在最后

  国际食品与消费品行业研究培训机构IGD研究显示,中国网上超市预计2020年总体市场规模将达到约1800亿美元,超过12000亿元人民币。目前相较3C、家电、服装等细分品类,商超的电商占比还很低,因此超市是电商发展最有潜力的品类。

  因此,电商最后一块蓝海——网上超市目前已经成为大平台兵家必争之地。不过,战略意义不同所带来的收益自然也会不同,更无成败之分。对于用户来说,更多选择、更大竞争往往意味着更多实惠,比如这次苏宁“任性”送的30亿“生活费”,对用户来讲就是结结实实的实惠。网上超市之争对于传统商超市场格局的深远影响,也许才刚刚开始。

「危机公关的处理」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关

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