肇庆旅游行业危机处理案例分析
时间:2019-10-23

肇庆旅游行业危机处理案例分析

「处理危机公关」香港,2016年10月7日——超过70%的全球首席传播官(CCO)表示数字传播是其未来18个月的首要任务。此外,逾半数的全球首席传播官称所在公司受到股东积极主义的影响。  全球首席传播官首要任务:数字传播与员工参与。

  万博宣伟和史宾沙的此项调研同时显示,股东积极主义及网络攻击是首席传播官的重要关注点。

  香港,2016年10月7日——超过70%的全球首席传播官(CCO)表示数字传播是其未来18个月的首要任务。此外,逾半数的全球首席传播官称所在公司受到股东积极主义的影响。这些调查结果来自于《崛起的首席传播官VI》。此项调查由全球领先的高管寻聘和领导力顾问公司史宾沙和全球公关公司万博宣伟联合进行。今年是《崛起的首席传播官》调查开展的第六个年头。此项调查旨在探讨首席传播官在迅速变化的环境下如何看待自身职责的变化。

  史宾沙企业传播业务主管George Jamison表示,“今天,有效的企业内部员工沟通传播需求殷切,沟通功能将继续影响公司业务的方方面面。CEO要求负责传播的核心主管要充分了解公司的内部战略和目标。我们的研究表明首席传播官正加大员工宣传力度,强化他们与内部和公司外部利益相关者的关系。”

  数字媒体将是未来最重要战略合作伙伴,同时数字传播人才成为优先招聘对象

  数字传播是未来18个月的全球焦点,是近期最优先聘用领域。重要的是,每个地区的首席传播官也表示数字和社交媒体将是他们未来最亲密的工作合作伙伴。这与一项相关趋势相互吻合,即广泛使用数据分析评估企业声誉、完善消息机制,并确定公司的支持者和盟友。

  注重员工沟通和参与

  员工沟通作为一项优先事项,其重要程度在全球首席传播官中因地而异。全球首席传播官计划在未来12-18个月里聘用员工参与负责企业内部传播。具体职位包括全球员工互通互动负责人、企业传播负责人(内部和领导力)和员工沟通专员。

  促进与人力资源的关系

  如今,全球首席传播官注重加强与员工的联系,并以此作为自己技能的一部分,83%的首席传播官称他们与人力资源(HR)部门密切合作。另外14%报告说,他们目前没有与人力资源密切合作,但公司肯定会因此受益。全球首席传播官表示,他们与人力资源同事合作的频繁程度和他们与市场营销(86%)和法律部门(83%)的合作相当。此外,79%的全球首席传播官期望未来与HR部门有更紧密的合作。这些调查结果突显了组织内部协调的重要性,还体现出未来几年员工沟通宣传和企业内部传播的重要性不断上升。

  首席传播官其它关注领域

  研究发现首席传播官心中其它最关心的问题。这些问题包括:

  · 逾半数的全球首席传播官(53%)受到股东积极主义影响。其中92%称其所在部门积极或一定程度地参与解决该事件。

  · 近半数的全球首席传播官(47%)花费大量或者很多时间准备和应对网络安全问题,其次是了解消费者消费行为变化(45%)和管理财务危机(44%)。

  · 80%的全球首席传播官认为市场营销和传播部门合作程度超过以往,54%期望两个部门在未来几年完成整合。

  · 当问到如果时间允许,全球首席传播官最希望在自身职责范围内关注的事情时,回答最多的是企业声誉(28%)。(此问题为开放式问题)。

  “从本次调查可以看出,企业声誉管理是当今企业传播部门的重要责任。几乎全体首席传播官(93%),不管在哪个地区,均将此项责设定为优先事项,”万博宣伟首席声誉策略官Leslie Gaines-Ross说。“很显然,全球首席传播官切切实实地将自己当作声誉监护人,时刻警惕,保护公司声誉不受损害,不论是网络威胁,任何形式的危机,或是日益重要的员工参与。”

  关于本次调查

  《崛起的首席传播官》调查迄今为止已开展了六年,旨在研究全球最大企业中首席传播官的期望、挑战与变化的责任。参与本次调查的153名受访者来自北美、欧洲、亚太及拉美的各大公司。本次调查是于2016年4月至7月开展的一项网络调查。

  关于史宾沙

  史宾沙了解组织领导力的重要意义。我们深得全球组织的信任,协助他们作出对企业具有深远影响的高层领导力决策。我们为大型跨国公司、新兴企业、非营利机构等优选客户提供寻聘、董事会及领导力咨询服务,帮助打造、优化高绩效管理团队。

  自1956年成立以来,史宾沙始终致力于与专家团队共同努力传播知识、洞察和研究结论。如今我们的专家团队已分布全球30个国家,拥有56个办事处和50多个服务部门。此外,史宾沙也成为董事会和企业领导者的不二之选,常年提供高管寻聘、董事任命、董事会效率、继任规划、高管深度评估和其它组织效能服务,满足客户不断变化的领导力需求。如需进一步了解史宾沙,请访问www.spencerstuart.com。

  关于万博宣伟

  万博宣伟是一家全球领先的国际公关公司,在全球81个国家126个城市设有办公室。我们的团队拥有来自各行各业的专家,包括传播策略师、行业分析师到制片人、内容创意师以及活动策划人等等。我们主要为客户提供的服务包括:企业形象传播、政府关系和公共事务、企业社会责任以及危机与事件管理,涵盖的行业包括快消品、金融业、医疗食品与健康业、高科技产业等等。同时,万博宣伟也拥有自创的社交、数字媒体传播及分析方法,在新媒体和数字营销领域等独树一帜。凭借我们创新的传播战略与独具匠心的活动创意,我们多次斩获国内外大奖,主要包括:广告时代 (Ad Age)2014 和2015年度Agency A-list “A类机构”, 公关周刊(PRWeek)2015和2016年度最佳国际公关咨询公司,2010、2012、2014和2015霍姆斯报告(The Holmes Report)亚太区年度公关机构,以及与子公司Prime联手共获31项戛纳创意节多项公关类别奖项。除此之外,我们还在2014和2015连续两年被广告时代(Ad Age)评选为最佳企业雇主。万博宣伟是埃培智集团(NYSE: IPG)旗下子公司。获取详细信息,请访问:http://www.webershandwick.asia 或 http://www.webershandwick.cn。

「处理危机公关」

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