伊春教育行业公关事件处理能力的不足
时间:2019-10-24

伊春教育行业公关事件处理能力的不足

「危机公关处理方案」移动社交时代到来,品牌与消费者的沟通向N:N矩阵式转型,在企业与消费者连接的各种渠道中,如何与消费者建立高效的沟通方式,成为企业决胜的关键。  移动社交时代到来,品牌与消费者的沟通向N:N矩阵式转型,在企业与消费者连接的各种渠道中,如何与消费者建立高效的沟通方式,成为企业决胜的关键,而将社交媒体与市场营销、电子商务和客户服务有机融合也已成为了不可阻挡的时代潮流,在整个公司范围内制定一个公共政策是一种必然趋势。

  9月22日,2016中国社会化+国际峰会在北京开幕,汇集国内外互联网,电商,零售,服装,汽车等相关企业决策人交流探讨社交媒体与网络3.0大背景下企业社交战略主题。腾讯企点市场营销总经理王祥宇受邀出席峰会,分享腾讯企点“社会化媒体之下的企业待客之道”。做为腾讯出品的SaaS级SCRM,腾讯企点帮助中国现代企业提升经营管理效率,在品牌社交战略中可发挥关键作用。  

腾讯企点市场营销总经理王祥宇在峰会现场进行主题演讲

  从1对N,到N对N的转变

  “QQ的月活8.99亿,微信的月活8.09亿。”中国已经进入社交时代,中国社交媒体在全球领先。随着社交红利的爆发,社交媒体正逐步成为企业连接消费者的主战场。八九亿用户背后蕴藏着无限商机,企业如何有效利用社交化转化商业价值,成为当今时代的重要命题。

  王祥宇讲解现在一个消费者选择购买商品的流程:从获取商品信息,考虑,评估到最终购买,这期间用户不停的主动在各个渠道获取信息,完成购买之后,如果消费者获得了很好的体验,就会将感受去分享到各大社交媒体,去影响到身边更多的朋友,这时候就形成了循环,让更多的用户变成企业的消费者。企业和消费者的连接已经从1对N转变为N对N的维度,显然如果企业还在用传统的经营模式单向地与自己的目标用户沟通,已经无法为企业带来有效的品牌价值转化。

  化繁为简,帮助企业无缝连接客户

  要构建一个真正的SCRM生态,就要有深刻的行业洞察。腾讯企点此前已与国内最大跨境电商B2B平台敦煌网联手,共同打造跨境电商社交化应用系统,带动敦煌网全产业链服务更加纵深化、精细化,这也展示了腾讯企点深入电商领域,构建电商SCRM生态的决心。此外,腾讯企点也已和快消、汽车、家居等企业平台打通,携手企业客户共建生态。

  通过多渠道多形式的沟通方式,腾讯企点打通PC端web页面,移动端H5页面,公众号,APP等媒介手段,可以帮助企业把服务触点分布到各处,促进买家了解详细商品,价格,交货方式,税收等各种交易信息;即时通讯,快速反应,及时为买家提供存货、物流、优惠等信息,提高成单效率;帮助企业识别、打通和优化客户的来源信息,打通多平台的数据,将分散在各处的买家统一分类管理,最终沉淀在客户库,方便客户关系管理和维护。

  社交基因驱动多渠道营销

  腾讯企点是携腾讯天然的社交基因而生,QQ+微信超过10亿的海量个人用户为企点提供了海量数据支持。腾讯企点在传统crm能力基础上支持企业和用户进行在线的实时交流互动,并对过程中产生的各类行为数据进行详尽的记录。随着社交应用的丰富,用户在种类繁多的社交应用上产生的数据,需要和企业互动的行为数据甚至交易、服务记录等多方数据进行整合,然后对企业和用户之间产生的社交动态数据进行识别优化。基于社交的大数据为企业所用,实现有效信息的传递,让企业掌握实时全面的用户信息,在消费者需要的时候提供个性化的服务。

  社会化是大势所趋,腾讯企点顺应时代而生,为品牌如何与消费者建立高效优质的社会化的连接中提供解决之道。践行“服务即产品,服务即营销”的时代理念,助力企业全面提升社会化时代的“待客之道”。

「危机公关处理方案」

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本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关

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