和县旅游行业中最新的公关危机案例
时间:2019-10-25

和县旅游行业中最新的公关危机案例

「危机公关处理」这两条新闻让有些媒体认为国产手机的春天来了,甚至高呼这是“千载难逢的翻身机会”。尤其是华为,在三星的一片不良信息中,跑出了一条大正面——南非商人遇劫遭枪击,华为P8挡子弹救命。  今早,一刷新闻就看到“网传国行三星Note7首炸”的新闻:有用户在Note7贴吧爆料称,自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故。该用户称事故发生时,手机并未在充电,使用过程中突然黑屏,然后机身出现晃动,手机被丢到一边后发生爆炸。

  此前三星曾召回过1858台国行三星Note 7,并表示9月1日起在中国市场发售的Note7国行版本可放心使用。此次国内首炸的Note 7并不是之前1858台召回机之一,理应是安全的。截至目前,三星方面表示仍在对此事核查,之后才能给出回应。

  同样在今早,还有另一条关于iPhone7 Plus的不良信息新闻:网上不少人反映搭载双摄像头的 iPhone 7 Plus 的摄像头附近存在“哧哧”的电流声,很影响使用心情。苹果客服回应称:可能是漏电或听筒的问题,可以来售后换机。

  这两条新闻让有些媒体认为国产手机的春天来了,甚至高呼这是“千载难逢的翻身机会”。

  尤其是华为,在三星的一片不良信息中,跑出了一条大正面——南非商人遇劫遭枪击,华为P8挡子弹救命。

  但当很多人以为华为在暗自偷笑时,华为消费者业务CEO余承东消费者BG克劳士比质量研讨会上却表示,三星的爆炸事件不是华为的机会,而是警告。

  (飞象网项立刚微博截图)

  在当天的会上,余承东长篇大论了产品质量的重要性,有两点可以提炼出来与大家分享下:

  1、用户体验是更高的质量要求,“小白”用户说好用,才是真正好用;

  2、质量就是最好品牌。

  不过,人们也是健忘的,有了挡子弹为华为的质量背书,有了余承东的三星警钟论,谁还记得2个月前拿单反相机照片假装成旗舰级P9摄影作品的事呢。

  当时一脸尴尬的华为这样解释:“这张照片是在拍摄华为P9广告期间,由专业人员捕捉的。我们分享这张照片是为了给我们的社区带来启发。尽管如此,我们意识到我们应该在这张照片的标注中做出更明确的说明。误导用户并非我们的本意。我们对此表示道歉,并已减少了这张照片。”

「危机公关处理」

本文标题:和县旅游行业中最新的公关危机案例

本文地址:http://www.stocksun.net/yuqingjiankong/3248.html

本文栏目:舆情监控

本文来源:李白公关

服务热线

18098998570

24小时监控

危机公关

品牌维护

负面处理

舆情监测

微信服务号